Description du projet
TraduitNotre centre d'appels établit les plannings des opérateurs manuellement dans des tableurs, et cela ne correspond pas aux véritables schémas d'appels — certaines heures se retrouvent en sureffectif tandis que les périodes de pointe manquent de personnel et les appelants attendent trop longtemps. Nous avons besoin d'un outil qui analyse les données d'appels historiques, comprend comment le volume d'appels change selon l'heure et le jour de la semaine, et génère automatiquement un planning qui maintient suffisamment d'opérateurs en ligne pendant les périodes chargées sans gaspiller la paie pendant les périodes calmes.
Le système doit lire les journaux d'appels historiques (horodatages, durée des appels, temps de traitement) et calculer le volume d'appels attendu par heure, puis traduire cette prévision en un nombre minimum d'opérateurs requis pour chaque heure. Il doit respecter un niveau d'effectif minimum configurable pendant les heures de pointe, tenir compte des pauses déjeuner et des chevauchements de shifts entre les employés, et permettre à un superviseur d'ajuster manuellement les shifts individuels après la génération du planning, sans perturber le reste du plan.
Nous gérons une équipe de support de taille moyenne et souhaitons que le résultat soit un tableau de planning hebdomadaire clair, exportable et partageable avec les chefs d'équipe. Merci de partager votre expérience en gestion de la main-d'œuvre ou en automatisation de la planification et une estimation approximative du temps et du coût.
Ce qui compte le plus :
— importation des données d'appels historiques
— prévision d'effectif horaire par jour de la semaine
— génération automatique de planning avec édition manuelle
— export vers un format hebdomadaire partageable
Le système doit lire les journaux d'appels historiques (horodatages, durée des appels, temps de traitement) et calculer le volume d'appels attendu par heure, puis traduire cette prévision en un nombre minimum d'opérateurs requis pour chaque heure. Il doit respecter un niveau d'effectif minimum configurable pendant les heures de pointe, tenir compte des pauses déjeuner et des chevauchements de shifts entre les employés, et permettre à un superviseur d'ajuster manuellement les shifts individuels après la génération du planning, sans perturber le reste du plan.
Nous gérons une équipe de support de taille moyenne et souhaitons que le résultat soit un tableau de planning hebdomadaire clair, exportable et partageable avec les chefs d'équipe. Merci de partager votre expérience en gestion de la main-d'œuvre ou en automatisation de la planification et une estimation approximative du temps et du coût.
Ce qui compte le plus :
— importation des données d'appels historiques
— prévision d'effectif horaire par jour de la semaine
— génération automatique de planning avec édition manuelle
— export vers un format hebdomadaire partageable
Programmation web Espèces, Virement bancaire
