Descrição do projeto
TraduzidoNosso call center recebe um número crescente de chamadas recebidas todos os dias, e o menu atual de toque está mostrando sua idade. Os chamadores ficam presos em listas de opções aninhadas, os agentes passam metade de seu turno nas mesmas perguntas rotineiras, e durante as horas de pico a fila cresce mais rápido do que conseguimos escalar. Queremos um assistente de voz que receba os chamadores em linguagem natural, descubra o que eles precisam e resolva na hora ou roteie a chamada para a pessoa certa com o contexto relevante já anexado.
O assistente deve reconhecer intenções comuns, como perguntas de cobrança, status de pedidos, reclamações técnicas e solicitações de retorno de chamada, puxando detalhes diretamente do nosso CRM em vez de pedir ao chamador para repetir informações já fornecidas em outro lugar. O reconhecimento de fala deve suportar ruídos de fundo e sotaques, e o diálogo deve parecer um operador competente, não uma árvore de decisão rígida.
Aberto a uma recomendação de plataforma — serviço de fala em nuvem ou motor auto-hospedado — com base em volume e orçamento, mas a integração com o CRM não é negociável.
Escopo:
— reconhecimento de intenções ajustado aos nossos termos da indústria
— roteamento dinâmico de chamadas com transferência suave para um agente ao vivo
— sincronização bidirecional com o CRM: ler histórico do chamador, escrever resultados de chamadas
— um painel simples para precisão de roteamento
— um teste em linhas telefônicas ao vivo antes do lançamento completo
O assistente deve reconhecer intenções comuns, como perguntas de cobrança, status de pedidos, reclamações técnicas e solicitações de retorno de chamada, puxando detalhes diretamente do nosso CRM em vez de pedir ao chamador para repetir informações já fornecidas em outro lugar. O reconhecimento de fala deve suportar ruídos de fundo e sotaques, e o diálogo deve parecer um operador competente, não uma árvore de decisão rígida.
Aberto a uma recomendação de plataforma — serviço de fala em nuvem ou motor auto-hospedado — com base em volume e orçamento, mas a integração com o CRM não é negociável.
Escopo:
— reconhecimento de intenções ajustado aos nossos termos da indústria
— roteamento dinâmico de chamadas com transferência suave para um agente ao vivo
— sincronização bidirecional com o CRM: ler histórico do chamador, escrever resultados de chamadas
— um painel simples para precisão de roteamento
— um teste em linhas telefônicas ao vivo antes do lançamento completo
Design e multimídia Dinheiro, Transferência bancária
