Opis projektu
PrzetłumaczoneNasze centrum obsługi klienta odbiera coraz większą liczbę połączeń przychodzących każdego dnia, a obecne menu dotykowe pokazuje swoje ograniczenia. Dzwoniący utknęli w zagnieżdżonych listach opcji, agenci spędzają połowę swojej zmiany na tych samych rutynowych pytaniach, a w godzinach szczytu kolejka rośnie szybciej, niż możemy zapewnić obsadę. Chcemy asystenta głosowego, który wita dzwoniących w naturalnym języku, ustala, czego potrzebują, i albo rozwiązuje problem na miejscu, albo kieruje połączenie do odpowiedniej osoby z już załączonym kontekstem.
Asystent powinien rozpoznawać powszechne intencje, takie jak pytania o rachunki, status zamówienia, skargi techniczne i prośby o oddzwonienie, pobierając szczegóły bezpośrednio z naszego CRM zamiast prosić dzwoniącego o powtórzenie informacji, które już zostały podane gdzie indziej. Rozpoznawanie mowy musi radzić sobie z hałasem w tle i akcentami, a dialog powinien przypominać kompetentnego operatora, a nie sztywną drzewo decyzyjne.
Jesteśmy otwarci na rekomendację platformy — chmurowa usługa mowy lub silnik hostowany na własnym serwerze — w zależności od wolumenu i budżetu, ale integracja z CRM jest niepodlegająca negocjacjom.
Zakres:
— rozpoznawanie intencji dostosowane do terminów naszej branży
— dynamiczne kierowanie połączeniami z płynne przekazywanie do żywego agenta
— dwukierunkowa synchronizacja z CRM: odczyt historii dzwoniącego, zapis wyników połączeń
— prosty pulpit nawigacyjny do dokładności kierowania
— test na żywych liniach telefonicznych przed pełnym wdrożeniem
Asystent powinien rozpoznawać powszechne intencje, takie jak pytania o rachunki, status zamówienia, skargi techniczne i prośby o oddzwonienie, pobierając szczegóły bezpośrednio z naszego CRM zamiast prosić dzwoniącego o powtórzenie informacji, które już zostały podane gdzie indziej. Rozpoznawanie mowy musi radzić sobie z hałasem w tle i akcentami, a dialog powinien przypominać kompetentnego operatora, a nie sztywną drzewo decyzyjne.
Jesteśmy otwarci na rekomendację platformy — chmurowa usługa mowy lub silnik hostowany na własnym serwerze — w zależności od wolumenu i budżetu, ale integracja z CRM jest niepodlegająca negocjacjom.
Zakres:
— rozpoznawanie intencji dostosowane do terminów naszej branży
— dynamiczne kierowanie połączeniami z płynne przekazywanie do żywego agenta
— dwukierunkowa synchronizacja z CRM: odczyt historii dzwoniącego, zapis wyników połączeń
— prosty pulpit nawigacyjny do dokładności kierowania
— test na żywych liniach telefonicznych przed pełnym wdrożeniem
Projektowanie i multimedia Gotówka, Przelew bankowy
