परियोजना का विवरण
अनुवादितहमारा कॉल सेंटर हर दिन बढ़ती संख्या में इनबाउंड कॉल लेता है, और वर्तमान टच-टोन मेनू अपनी उम्र दिखा रहा है। कॉल करने वाले नेस्टेड विकल्प सूचियों में फंस जाते हैं, एजेंट अपने शिफ्ट का आधा समय एक ही रूटीन प्रश्नों पर बिताते हैं, और पीक घंटों के दौरान कतार तेजी से बढ़ती है जितना हम इसके लिए स्टाफ कर सकते हैं। हम एक वॉयस असिस्टेंट चाहते हैं जो कॉल करने वालों का स्वागत प्राकृतिक भाषा में करता है, यह पता लगाता है कि उन्हें क्या चाहिए, और या तो इसे तुरंत हल करता है या कॉल को सही व्यक्ति के पास प्रासंगिक संदर्भ के साथ रूट करता है।
असिस्टेंट को सामान्य इरादों को पहचानना चाहिए जैसे कि बिलिंग प्रश्न, ऑर्डर स्थिति, तकनीकी शिकायतें, और कॉल बैक अनुरोध, हमारे CRM से सीधे विवरण खींचते हुए, बजाय इसके कि कॉल करने वाले से पहले से दी गई जानकारी को दोहराने के लिए कहा जाए। भाषण पहचान को पृष्ठभूमि शोर और उच्चारणों के खिलाफ टिकना चाहिए, और संवाद को एक सक्षम ऑपरेटर की तरह महसूस होना चाहिए, न कि एक कठोर निर्णय वृक्ष।
एक प्लेटफ़ॉर्म सिफारिश के लिए खुला — क्लाउड स्पीच सेवा या स्वयं-होस्टेड इंजन — मात्रा और बजट के आधार पर, लेकिन CRM एकीकरण पर बातचीत नहीं की जा सकती।
दायरा:
— हमारे उद्योग की शर्तों के लिए ट्यून की गई इरादा पहचान
— एक जीवित एजेंट को सुचारू रूप से हस्तांतरित करने के साथ गतिशील कॉल रूटिंग
— दो-तरफा CRM समन्वय: कॉल करने वाले का इतिहास पढ़ें, कॉल के परिणाम लिखें
— रूटिंग सटीकता के लिए एक सरल डैशबोर्ड
— पूर्ण रोलआउट से पहले लाइव फोन लाइनों पर एक परीक्षण रन
असिस्टेंट को सामान्य इरादों को पहचानना चाहिए जैसे कि बिलिंग प्रश्न, ऑर्डर स्थिति, तकनीकी शिकायतें, और कॉल बैक अनुरोध, हमारे CRM से सीधे विवरण खींचते हुए, बजाय इसके कि कॉल करने वाले से पहले से दी गई जानकारी को दोहराने के लिए कहा जाए। भाषण पहचान को पृष्ठभूमि शोर और उच्चारणों के खिलाफ टिकना चाहिए, और संवाद को एक सक्षम ऑपरेटर की तरह महसूस होना चाहिए, न कि एक कठोर निर्णय वृक्ष।
एक प्लेटफ़ॉर्म सिफारिश के लिए खुला — क्लाउड स्पीच सेवा या स्वयं-होस्टेड इंजन — मात्रा और बजट के आधार पर, लेकिन CRM एकीकरण पर बातचीत नहीं की जा सकती।
दायरा:
— हमारे उद्योग की शर्तों के लिए ट्यून की गई इरादा पहचान
— एक जीवित एजेंट को सुचारू रूप से हस्तांतरित करने के साथ गतिशील कॉल रूटिंग
— दो-तरफा CRM समन्वय: कॉल करने वाले का इतिहास पढ़ें, कॉल के परिणाम लिखें
— रूटिंग सटीकता के लिए एक सरल डैशबोर्ड
— पूर्ण रोलआउट से पहले लाइव फोन लाइनों पर एक परीक्षण रन
डिज़ाइन और मल्टीमीडिया नकद, बैंक ट्रांसफर
