Description du projet
TraduitNotre centre d'appels reçoit un nombre croissant d'appels entrants chaque jour, et le menu à tonalité actuel montre son âge. Les appelants se retrouvent coincés dans des listes d'options imbriquées, les agents passent la moitié de leur service sur les mêmes questions de routine, et pendant les heures de pointe, la file d'attente grandit plus vite que nous ne pouvons y faire face. Nous voulons un assistant vocal qui accueille les appelants dans un langage naturel, détermine ce dont ils ont besoin, et soit le résout sur le champ, soit dirige l'appel vers la bonne personne avec le contexte pertinent déjà attaché.
L'assistant doit reconnaître des intentions courantes telles que les questions de facturation, le statut des commandes, les plaintes techniques et les demandes de rappel, en tirant les détails directement de notre CRM au lieu de demander à l'appelant de répéter des informations déjà fournies ailleurs. La reconnaissance vocale doit résister au bruit de fond et aux accents, et le dialogue doit ressembler à un opérateur compétent, pas à un arbre de décision rigide.
Ouvert à une recommandation de plateforme — service de voix dans le cloud ou moteur auto-hébergé — en fonction du volume et du budget, mais l'intégration CRM n'est pas négociable.
Portée :
— reconnaissance d'intention ajustée à nos termes sectoriels
— routage d'appels dynamique avec transfert fluide à un agent en direct
— synchronisation CRM bidirectionnelle : lire l'historique de l'appelant, écrire les résultats des appels
— un tableau de bord simple pour la précision du routage
— un test en direct sur des lignes téléphoniques avant le déploiement complet
L'assistant doit reconnaître des intentions courantes telles que les questions de facturation, le statut des commandes, les plaintes techniques et les demandes de rappel, en tirant les détails directement de notre CRM au lieu de demander à l'appelant de répéter des informations déjà fournies ailleurs. La reconnaissance vocale doit résister au bruit de fond et aux accents, et le dialogue doit ressembler à un opérateur compétent, pas à un arbre de décision rigide.
Ouvert à une recommandation de plateforme — service de voix dans le cloud ou moteur auto-hébergé — en fonction du volume et du budget, mais l'intégration CRM n'est pas négociable.
Portée :
— reconnaissance d'intention ajustée à nos termes sectoriels
— routage d'appels dynamique avec transfert fluide à un agent en direct
— synchronisation CRM bidirectionnelle : lire l'historique de l'appelant, écrire les résultats des appels
— un tableau de bord simple pour la précision du routage
— un test en direct sur des lignes téléphoniques avant le déploiement complet
Design et multimédia Espèces, Virement bancaire
