Описание проекта
У нас растёт поток входящих звонков, и старое тональное меню уже не справляется: клиенты путаются в цепочке «нажмите 1, нажмите 2», операторы тратят половину смены на однотипные вопросы, а в часы пик очередь растёт быстрее, чем мы успеваем подключать людей. Хотим заменить это голосовым ассистентом, который встречает звонящего живой речью, понимает суть запроса без нажатия цифр и либо решает вопрос сам, либо переводит на нужного специалиста вместе с контекстом обращения.
Ассистент должен распознавать типовые намерения — вопросы по оплате, статус заказа, техническую проблему, просьбу перезвонить — и подтягивать данные напрямую из CRM, а не заставлять человека заново диктовать то, что он уже сообщал. Распознавание должно уверенно работать при шуме и разных манерах речи, а диалог звучать как разговор с живым оператором, а не блуждание по дереву меню.
Открыты к рекомендациям по платформе — облачный сервис или свой движок — исходя из объёма и бюджета, но интеграция с CRM обязательна.
Что входит в проект:
— распознавание намерений с учётом терминологии нашей отрасли
— маршрутизация звонков с плавной передачей оператору
— синхронизация с CRM: чтение истории клиента, запись итога звонка
— панель со статистикой точности маршрутизации
— тестовый прогон на нескольких линиях перед запуском
Ассистент должен распознавать типовые намерения — вопросы по оплате, статус заказа, техническую проблему, просьбу перезвонить — и подтягивать данные напрямую из CRM, а не заставлять человека заново диктовать то, что он уже сообщал. Распознавание должно уверенно работать при шуме и разных манерах речи, а диалог звучать как разговор с живым оператором, а не блуждание по дереву меню.
Открыты к рекомендациям по платформе — облачный сервис или свой движок — исходя из объёма и бюджета, но интеграция с CRM обязательна.
Что входит в проект:
— распознавание намерений с учётом терминологии нашей отрасли
— маршрутизация звонков с плавной передачей оператору
— синхронизация с CRM: чтение истории клиента, запись итога звонка
— панель со статистикой точности маршрутизации
— тестовый прогон на нескольких линиях перед запуском
Дизайн и Мультимедиа Наличные, Банковский перевод
