Descripción del proyecto
TraducidoNuestro centro de llamadas recibe un número creciente de llamadas entrantes cada día, y el menú actual de tonos de marcado está mostrando su edad. Los llamantes se quedan atrapados en listas de opciones anidadas, los agentes pasan la mitad de su turno con las mismas preguntas rutinarias, y durante las horas pico la cola crece más rápido de lo que podemos atender. Queremos un asistente de voz que salude a los llamantes en lenguaje natural, determine lo que necesitan y resuelva el problema en el acto o dirija la llamada a la persona adecuada con el contexto relevante ya adjunto.
El asistente debe reconocer intenciones comunes como preguntas de facturación, estado de pedidos, quejas técnicas y solicitudes de devolución de llamada, extrayendo detalles directamente de nuestro CRM en lugar de pedir al llamante que repita información ya proporcionada en otro lugar. El reconocimiento de voz debe resistir el ruido de fondo y los acentos, y el diálogo debe sentirse como un operador competente, no como un árbol de decisiones rígido.
Abierto a una recomendación de plataforma: servicio de voz en la nube o motor autoalojado, basado en volumen y presupuesto, pero la integración con el CRM no es negociable.
Alcance:
— reconocimiento de intenciones ajustado a nuestros términos de la industria
— enrutamiento dinámico de llamadas con transferencia fluida a un agente en vivo
— sincronización bidireccional con el CRM: leer el historial del llamante, escribir los resultados de la llamada
— un panel simple para la precisión del enrutamiento
— una prueba en líneas telefónicas en vivo antes del despliegue completo
El asistente debe reconocer intenciones comunes como preguntas de facturación, estado de pedidos, quejas técnicas y solicitudes de devolución de llamada, extrayendo detalles directamente de nuestro CRM en lugar de pedir al llamante que repita información ya proporcionada en otro lugar. El reconocimiento de voz debe resistir el ruido de fondo y los acentos, y el diálogo debe sentirse como un operador competente, no como un árbol de decisiones rígido.
Abierto a una recomendación de plataforma: servicio de voz en la nube o motor autoalojado, basado en volumen y presupuesto, pero la integración con el CRM no es negociable.
Alcance:
— reconocimiento de intenciones ajustado a nuestros términos de la industria
— enrutamiento dinámico de llamadas con transferencia fluida a un agente en vivo
— sincronización bidireccional con el CRM: leer el historial del llamante, escribir los resultados de la llamada
— un panel simple para la precisión del enrutamiento
— una prueba en líneas telefónicas en vivo antes del despliegue completo
Diseño y multimedia Efectivo, Transferencia bancaria
