项目描述
翻译我们的呼叫中心每天接收越来越多的来电，而当前的按键菜单已经显得过时。来电者在嵌套选项列表中陷入困境，客服人员在同样的例行问题上花费了一半的班次，而在高峰时段，队列增长的速度超过了我们的人员配置。我们希望有一个语音助手，能够用自然语言迎接来电者，弄清他们的需求，并在现场解决问题或将电话路由到相关人员，并附上相关上下文。
助手应该能够识别常见的意图，如账单问题、订单状态、技术投诉和回电请求，直接从我们的CRM中提取细节，而不是让来电者重复已经提供的信息。语音识别必须能够抵御背景噪音和口音，对话应该感觉像一个称职的接线员，而不是一个僵硬的决策树。
欢迎根据通话量和预算推荐平台——云语音服务或自托管引擎，但CRM集成是不可谈判的。
范围：
— 针对我们行业术语调优的意图识别
— 动态呼叫路由，平滑交接给现场代理
— 双向CRM同步：读取来电历史，写入通话结果
— 一个简单的路由准确性仪表板
— 在全面推出之前进行现场电话线路的测试运行
助手应该能够识别常见的意图，如账单问题、订单状态、技术投诉和回电请求，直接从我们的CRM中提取细节，而不是让来电者重复已经提供的信息。语音识别必须能够抵御背景噪音和口音，对话应该感觉像一个称职的接线员，而不是一个僵硬的决策树。
欢迎根据通话量和预算推荐平台——云语音服务或自托管引擎，但CRM集成是不可谈判的。
范围：
— 针对我们行业术语调优的意图识别
— 动态呼叫路由，平滑交接给现场代理
— 双向CRM同步：读取来电历史，写入通话结果
— 一个简单的路由准确性仪表板
— 在全面推出之前进行现场电话线路的测试运行
设计和多媒体 现金, 银行转账
