Descrição do projeto
TraduzidoTrabalho remoto na Internet. Você precisa configurar o sistema de nuvem Jira Service Management adquirido para o trabalho e interação de 2 linhas de suporte:
A 1ª linha recebe e processa principalmente as perguntas dos clientes, se não for possível resolver por conta própria - solicita uma consulta, a 2ª linha dá uma consulta, a 1ª linha continua a se comunicar com o cliente.
Abaixo está uma breve descrição da visão desse processo. Se houver propostas para simplificar o sistema, tudo é discutido. Este é um plano mínimo, em caso de coincidência de interesses, há a possibilidade de expandir o orçamento para ajustes adicionais.
Procedimento para manuseio do pedido:
1. Uma carta chega na caixa de entrada
2. A partir dela, uma tarefa é criada no projeto de suporte técnico (TP) na fila de “Novo”
3. Ao atribuir uma tarefa ao executor, a tarefa muda o tipo de tarefa, e ela cai em uma fila separada para esse executor. Ou muda outra propriedade da tarefa para que você possa dividir as tarefas nas filas.
A. Portanto, cada tipo de tarefa deve corresponder ao seu próprio grupo de usuários. Haverá 3 tipos de tarefas, 3 grupos de executores, 3 estágios (+1 estágio "novo")
4. O contratado pode responder ao solicitante sobre a tarefa, resolver o problema, solicitar conselho de um especialista superior, marcar como spam, etc. Esses são todos os diferentes status da tarefa.
A. Ao solicitar uma consulta, o status da tarefa muda (ela cai na “pasta de espera” aguardando consultas), uma tarefa relacionada (subsidiária) é criada com o texto da pergunta em outro projeto,
B. O especialista vê o novo problema e escreve a resposta para a solução.
C. Automaticamente, após a decisão da consulta, o status da tarefa parental muda, ela retorna ao trabalho.
Portanto, 3 automações são necessárias:
1. Mudança automática do tipo/propriedades da tarefa para dividi-las em filas.
2. Criar automaticamente uma tarefa filha após definir a tarefa pai para o status desejado
3. Retorno automático do status da tarefa (retorno ao trabalho) após o fechamento da tarefa filha.
A 1ª linha recebe e processa principalmente as perguntas dos clientes, se não for possível resolver por conta própria - solicita uma consulta, a 2ª linha dá uma consulta, a 1ª linha continua a se comunicar com o cliente.
Abaixo está uma breve descrição da visão desse processo. Se houver propostas para simplificar o sistema, tudo é discutido. Este é um plano mínimo, em caso de coincidência de interesses, há a possibilidade de expandir o orçamento para ajustes adicionais.
Procedimento para manuseio do pedido:
1. Uma carta chega na caixa de entrada
2. A partir dela, uma tarefa é criada no projeto de suporte técnico (TP) na fila de “Novo”
3. Ao atribuir uma tarefa ao executor, a tarefa muda o tipo de tarefa, e ela cai em uma fila separada para esse executor. Ou muda outra propriedade da tarefa para que você possa dividir as tarefas nas filas.
A. Portanto, cada tipo de tarefa deve corresponder ao seu próprio grupo de usuários. Haverá 3 tipos de tarefas, 3 grupos de executores, 3 estágios (+1 estágio "novo")
4. O contratado pode responder ao solicitante sobre a tarefa, resolver o problema, solicitar conselho de um especialista superior, marcar como spam, etc. Esses são todos os diferentes status da tarefa.
A. Ao solicitar uma consulta, o status da tarefa muda (ela cai na “pasta de espera” aguardando consultas), uma tarefa relacionada (subsidiária) é criada com o texto da pergunta em outro projeto,
B. O especialista vê o novo problema e escreve a resposta para a solução.
C. Automaticamente, após a decisão da consulta, o status da tarefa parental muda, ela retorna ao trabalho.
Portanto, 3 automações são necessárias:
1. Mudança automática do tipo/propriedades da tarefa para dividi-las em filas.
2. Criar automaticamente uma tarefa filha após definir a tarefa pai para o status desejado
3. Retorno automático do status da tarefa (retorno ao trabalho) após o fechamento da tarefa filha.
Administração Transferência bancária, Dinheiro eletrônico
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