परियोजना का विवरण
अनुवादितइंटरनेट पर दूरस्थ कार्य। आपको काम और 2 समर्थन लाइनों के इंटरैक्शन के लिए खरीदी गई क्लाउड प्रणाली Jira Service Management को कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है:
पहली लाइन ग्राहक प्रश्नों को प्राप्त करती है और प्राथमिक रूप से उन्हें संसाधित करती है, यदि इसे स्वयं हल करना संभव नहीं है - परामर्श का अनुरोध करती है, दूसरी लाइन परामर्श देती है, पहली लाइन ग्राहक के साथ संवाद जारी रखती है।
नीचे इस प्रक्रिया के दृष्टिकोण का संक्षिप्त विवरण है। यदि प्रणाली को सरल बनाने के लिए कोई प्रस्ताव हैं, तो सब कुछ चर्चा की जाती है। यह एक न्यूनतम योजना है, यदि हितों का मेल होता है, तो अतिरिक्त फाइन-ट्यूनिंग के लिए बजट बढ़ाने की संभावना है।
अनुरोध को संभालने की प्रक्रिया:
1. एक पत्र मेलबॉक्स में आता है
2. इससे, तकनीकी समर्थन परियोजना (TP) में “नया” कतार में एक कार्य बनाया जाता है
3. जब कार्य को प्रदर्शनकर्ता को सौंपा जाता है, तो कार्य का प्रकार बदल जाता है, और यह इस प्रदर्शनकर्ता के लिए एक अलग कतार में गिर जाता है। या यह कार्य की अन्य संपत्ति को बदलता है ताकि आप कतारों में कार्यों को विभाजित कर सकें।
A. इसलिए, प्रत्येक प्रकार के कार्य को अपने उपयोगकर्ताओं के समूह से मेल खाना चाहिए। कार्यों के 3 प्रकार, प्रदर्शनकर्ताओं के 3 समूह, 3 चरण (+1 चरण "नया") होंगे।
4. ठेकेदार आवेदक को कार्य पर उत्तर दे सकता है, समस्या को हल कर सकता है, उच्च विशेषज्ञ से सलाह मांग सकता है, स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकता है, आदि। ये सभी कार्य के विभिन्न स्थिति हैं।
A. परामर्श का अनुरोध करते समय, कार्य की स्थिति बदल जाती है (यह परामर्श की प्रतीक्षा में “सिंक” में गिर जाता है), एक संबंधित (सहायक) कार्य एक अन्य परियोजना में प्रश्न के पाठ के साथ बनाया जाता है,
B. विशेषज्ञ नई समस्या को देखता है और समाधान के लिए उत्तर लिखता है।
C. स्वचालित रूप से, परामर्श के निर्णय के बाद, मूल कार्य की स्थिति बदल जाती है, यह काम पर लौट आती है।
इसलिए, 3 स्वचालन की आवश्यकता है:
1. कतारों में विभाजित करने के लिए कार्य प्रकार/संपत्तियों का स्वचालित परिवर्तन।
2. इच्छित स्थिति में मूल कार्य सेट करने के बाद स्वचालित रूप से एक बाल कार्य बनाना।
3. बाल कार्य के बंद होने के बाद कार्य स्थिति का स्वचालित रूप से वापस लौटना (काम पर लौटना)।
पहली लाइन ग्राहक प्रश्नों को प्राप्त करती है और प्राथमिक रूप से उन्हें संसाधित करती है, यदि इसे स्वयं हल करना संभव नहीं है - परामर्श का अनुरोध करती है, दूसरी लाइन परामर्श देती है, पहली लाइन ग्राहक के साथ संवाद जारी रखती है।
नीचे इस प्रक्रिया के दृष्टिकोण का संक्षिप्त विवरण है। यदि प्रणाली को सरल बनाने के लिए कोई प्रस्ताव हैं, तो सब कुछ चर्चा की जाती है। यह एक न्यूनतम योजना है, यदि हितों का मेल होता है, तो अतिरिक्त फाइन-ट्यूनिंग के लिए बजट बढ़ाने की संभावना है।
अनुरोध को संभालने की प्रक्रिया:
1. एक पत्र मेलबॉक्स में आता है
2. इससे, तकनीकी समर्थन परियोजना (TP) में “नया” कतार में एक कार्य बनाया जाता है
3. जब कार्य को प्रदर्शनकर्ता को सौंपा जाता है, तो कार्य का प्रकार बदल जाता है, और यह इस प्रदर्शनकर्ता के लिए एक अलग कतार में गिर जाता है। या यह कार्य की अन्य संपत्ति को बदलता है ताकि आप कतारों में कार्यों को विभाजित कर सकें।
A. इसलिए, प्रत्येक प्रकार के कार्य को अपने उपयोगकर्ताओं के समूह से मेल खाना चाहिए। कार्यों के 3 प्रकार, प्रदर्शनकर्ताओं के 3 समूह, 3 चरण (+1 चरण "नया") होंगे।
4. ठेकेदार आवेदक को कार्य पर उत्तर दे सकता है, समस्या को हल कर सकता है, उच्च विशेषज्ञ से सलाह मांग सकता है, स्पैम के रूप में चिह्नित कर सकता है, आदि। ये सभी कार्य के विभिन्न स्थिति हैं।
A. परामर्श का अनुरोध करते समय, कार्य की स्थिति बदल जाती है (यह परामर्श की प्रतीक्षा में “सिंक” में गिर जाता है), एक संबंधित (सहायक) कार्य एक अन्य परियोजना में प्रश्न के पाठ के साथ बनाया जाता है,
B. विशेषज्ञ नई समस्या को देखता है और समाधान के लिए उत्तर लिखता है।
C. स्वचालित रूप से, परामर्श के निर्णय के बाद, मूल कार्य की स्थिति बदल जाती है, यह काम पर लौट आती है।
इसलिए, 3 स्वचालन की आवश्यकता है:
1. कतारों में विभाजित करने के लिए कार्य प्रकार/संपत्तियों का स्वचालित परिवर्तन।
2. इच्छित स्थिति में मूल कार्य सेट करने के बाद स्वचालित रूप से एक बाल कार्य बनाना।
3. बाल कार्य के बंद होने के बाद कार्य स्थिति का स्वचालित रूप से वापस लौटना (काम पर लौटना)।
प्रशासन बैंक ट्रांसफर, ई-धन
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