Descripción del proyecto
TraducidoTrabajo remoto en Internet. Necesitas configurar el sistema en la nube de Jira Service Management adquirido para el trabajo y la interacción de 2 líneas de soporte:
La 1ª línea recibe y procesa principalmente las preguntas de los clientes, si no es posible resolverlo por sí mismo - solicita una consulta, la 2ª línea da una consulta, la 1ª línea continúa comunicándose con el cliente.
A continuación se presenta una breve descripción de la visión de este proceso. Si hay propuestas para simplificar el sistema, todo se discute. Este es un plan mínimo, en caso de coincidencia de intereses, hay posibilidad de ampliar el presupuesto para ajustes adicionales.
Procedimiento para manejar la solicitud:
1. Llega una carta al buzón
2. De ella, se crea una tarea en el proyecto de soporte técnico (TP) en la cola de “Nuevo”
3. Al asignar una tarea al ejecutor, la tarea cambia el tipo de tarea, y cae en una cola separada para este ejecutor. O cambia otra propiedad de la tarea para que se puedan dividir las tareas en colas.
A. Por lo tanto, cada tipo de tarea debe corresponder a su propio grupo de usuarios. Habrá 3 tipos de tareas, 3 grupos de ejecutores, 3 etapas (+1 etapa "nuevo")
4. El contratista puede responder al solicitante sobre la tarea, resolver el problema, solicitar consejo de un experto superior, marcar como spam, etc. Estos son todos diferentes estados de la tarea.
A. Al solicitar una consulta, el estado de la tarea cambia (cae en el “fondo” esperando consultas), se crea una tarea relacionada (subsidiaria) con el texto de la pregunta en otro proyecto,
B. El experto ve el nuevo problema y escribe la respuesta a la solución.
C. Automáticamente, después de la decisión de la consulta, el estado de la tarea parental cambia, vuelve al trabajo.
Por lo tanto, se requieren 3 automatizaciones:
1. Cambio automático de tipo/properties de tarea para dividirlas en colas.
2. Crear automáticamente una tarea secundaria después de establecer la tarea principal en el estado deseado
3. Devolución automática del estado de la tarea (volver al trabajo) después del cierre de la tarea secundaria.
La 1ª línea recibe y procesa principalmente las preguntas de los clientes, si no es posible resolverlo por sí mismo - solicita una consulta, la 2ª línea da una consulta, la 1ª línea continúa comunicándose con el cliente.
A continuación se presenta una breve descripción de la visión de este proceso. Si hay propuestas para simplificar el sistema, todo se discute. Este es un plan mínimo, en caso de coincidencia de intereses, hay posibilidad de ampliar el presupuesto para ajustes adicionales.
Procedimiento para manejar la solicitud:
1. Llega una carta al buzón
2. De ella, se crea una tarea en el proyecto de soporte técnico (TP) en la cola de “Nuevo”
3. Al asignar una tarea al ejecutor, la tarea cambia el tipo de tarea, y cae en una cola separada para este ejecutor. O cambia otra propiedad de la tarea para que se puedan dividir las tareas en colas.
A. Por lo tanto, cada tipo de tarea debe corresponder a su propio grupo de usuarios. Habrá 3 tipos de tareas, 3 grupos de ejecutores, 3 etapas (+1 etapa "nuevo")
4. El contratista puede responder al solicitante sobre la tarea, resolver el problema, solicitar consejo de un experto superior, marcar como spam, etc. Estos son todos diferentes estados de la tarea.
A. Al solicitar una consulta, el estado de la tarea cambia (cae en el “fondo” esperando consultas), se crea una tarea relacionada (subsidiaria) con el texto de la pregunta en otro proyecto,
B. El experto ve el nuevo problema y escribe la respuesta a la solución.
C. Automáticamente, después de la decisión de la consulta, el estado de la tarea parental cambia, vuelve al trabajo.
Por lo tanto, se requieren 3 automatizaciones:
1. Cambio automático de tipo/properties de tarea para dividirlas en colas.
2. Crear automáticamente una tarea secundaria después de establecer la tarea principal en el estado deseado
3. Devolución automática del estado de la tarea (volver al trabajo) después del cierre de la tarea secundaria.
Administración Transferencia bancaria, Dinero electrónico
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