Descrizione del progetto
TradottoLavoro remoto su Internet. È necessario configurare il sistema cloud Jira Service Management acquistato per il lavoro e l'interazione di 2 linee di supporto:
La 1ª linea riceve e elabora principalmente le domande dei clienti, se non è possibile risolverle autonomamente - richiede una consulenza, la 2ª linea fornisce una consulenza, la 1ª linea continua a comunicare con il cliente.
Di seguito è riportata una breve descrizione della visione di questo processo. Se ci sono proposte per semplificare il sistema, tutto è discutibile. Questo è un piano minimo, in caso di coincidenza di interessi, c'è la possibilità di ampliare il budget per ulteriori affinamenti.
Procedura per la gestione della richiesta:
1. Una lettera arriva alla casella di posta
2. Da essa, viene creata un'attività nel progetto di supporto tecnico (TP) nella coda di “Nuovo”
3. Quando si assegna un'attività all'esecutore, l'attività cambia il tipo di attività e finisce in una coda separata per questo esecutore. Oppure cambia un'altra proprietà dell'attività in modo da poter dividere le attività nelle code.
A. Pertanto, ogni tipo di attività dovrebbe corrispondere al proprio gruppo di utenti. Ci saranno 3 tipi di attività, 3 gruppi di esecutori, 3 fasi (+1 fase "nuovo")
4. L'appaltatore può rispondere al richiedente sull'attività, risolvere il problema, richiedere un consiglio a un esperto superiore, contrassegnare come spam, ecc. Questi sono tutti stati diversi dell'attività.
A. Quando si richiede una consulenza, lo stato dell'attività cambia (finisce nella “sciacquone” in attesa di consulenze), viene creata un'attività correlata (sussidiaria) con il testo della domanda in un altro progetto,
B. L'esperto vede il nuovo problema e scrive la risposta alla soluzione.
C. Automaticamente, dopo la decisione della consulenza, lo stato dell'attività parentale cambia, torna al lavoro.
Pertanto, sono necessarie 3 automazioni:
1. Cambio automatico del tipo/proprietà dell'attività per dividerle in code.
2. Creazione automatica di un'attività secondaria dopo aver impostato l'attività principale allo stato desiderato
3. Ritorno automatico dello stato dell'attività (ritorno al lavoro) dopo la chiusura dell'attività secondaria.
La 1ª linea riceve e elabora principalmente le domande dei clienti, se non è possibile risolverle autonomamente - richiede una consulenza, la 2ª linea fornisce una consulenza, la 1ª linea continua a comunicare con il cliente.
Di seguito è riportata una breve descrizione della visione di questo processo. Se ci sono proposte per semplificare il sistema, tutto è discutibile. Questo è un piano minimo, in caso di coincidenza di interessi, c'è la possibilità di ampliare il budget per ulteriori affinamenti.
Procedura per la gestione della richiesta:
1. Una lettera arriva alla casella di posta
2. Da essa, viene creata un'attività nel progetto di supporto tecnico (TP) nella coda di “Nuovo”
3. Quando si assegna un'attività all'esecutore, l'attività cambia il tipo di attività e finisce in una coda separata per questo esecutore. Oppure cambia un'altra proprietà dell'attività in modo da poter dividere le attività nelle code.
A. Pertanto, ogni tipo di attività dovrebbe corrispondere al proprio gruppo di utenti. Ci saranno 3 tipi di attività, 3 gruppi di esecutori, 3 fasi (+1 fase "nuovo")
4. L'appaltatore può rispondere al richiedente sull'attività, risolvere il problema, richiedere un consiglio a un esperto superiore, contrassegnare come spam, ecc. Questi sono tutti stati diversi dell'attività.
A. Quando si richiede una consulenza, lo stato dell'attività cambia (finisce nella “sciacquone” in attesa di consulenze), viene creata un'attività correlata (sussidiaria) con il testo della domanda in un altro progetto,
B. L'esperto vede il nuovo problema e scrive la risposta alla soluzione.
C. Automaticamente, dopo la decisione della consulenza, lo stato dell'attività parentale cambia, torna al lavoro.
Pertanto, sono necessarie 3 automazioni:
1. Cambio automatico del tipo/proprietà dell'attività per dividerle in code.
2. Creazione automatica di un'attività secondaria dopo aver impostato l'attività principale allo stato desiderato
3. Ritorno automatico dello stato dell'attività (ritorno al lavoro) dopo la chiusura dell'attività secondaria.
Amministrazione Bonifico bancario, Denaro elettronico
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