Projektbeschreibung
ÜbersetztRemote-Arbeit im Internet. Sie müssen das gekaufte Cloud-System Jira Service Management für die Arbeit und Interaktion von 2 Supportlinien konfigurieren:
Die 1. Linie erhält und bearbeitet hauptsächlich Kundenanfragen. Wenn es nicht möglich ist, das Problem selbst zu lösen, wird eine Beratung angefordert. Die 2. Linie gibt eine Beratung, die 1. Linie kommuniziert weiterhin mit dem Kunden.
Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung der Vision dieses Prozesses. Wenn es Vorschläge zur Vereinfachung des Systems gibt, wird alles besprochen. Dies ist ein Mindestplan; im Falle von Interessenübereinstimmungen besteht die Möglichkeit, das Budget für zusätzliche Feinabstimmungen zu erweitern.
Verfahren zur Bearbeitung der Anfrage:
1. Ein Schreiben trifft im Postfach ein
2. Daraus wird eine Aufgabe im technischen Supportprojekt (TP) in der Warteschlange „Neu“ erstellt
3. Bei der Zuweisung einer Aufgabe an den Bearbeiter ändert sich der Aufgabentyp, und sie fällt in eine separate Warteschlange für diesen Bearbeiter. Oder es ändert sich eine andere Eigenschaft der Aufgabe, sodass die Aufgaben in Warteschlangen unterteilt werden können.
A. Daher sollte jeder Aufgabentyp seiner eigenen Benutzergruppe entsprechen. Es wird 3 Arten von Aufgaben, 3 Gruppen von Bearbeitern und 3 Stufen (+1 Stufe „neu“) geben.
4. Der Auftragnehmer kann dem Antragsteller zur Aufgabe antworten, das Problem lösen, einen höheren Experten um Rat fragen, als Spam markieren usw. Dies sind alles verschiedene Status der Aufgabe.
A. Bei der Anfrage einer Beratung ändert sich der Status der Aufgabe (sie fällt in die „Sink“-Warteschlange, während sie auf Beratungen wartet), eine verwandte (untergeordnete) Aufgabe wird mit dem Text der Frage in einem anderen Projekt erstellt,
B. Der Experte sieht das neue Problem und schreibt die Antwort zur Lösung.
C. Automatisch, nach der Entscheidung der Beratung, ändert sich der Status der übergeordneten Aufgabe, sie kehrt zur Arbeit zurück.
Daher sind 3 Automatisierungen erforderlich:
1. Automatische Änderung des Aufgabentyps/-eigenschaften, um sie in Warteschlangen zu unterteilen.
2. Automatische Erstellung einer untergeordneten Aufgabe nach der Festlegung der übergeordneten Aufgabe auf den gewünschten Status.
3. Automatische Rückkehr des Aufgabenstatus (Rückkehr zur Arbeit) nach dem Abschluss der untergeordneten Aufgabe.
Die 1. Linie erhält und bearbeitet hauptsächlich Kundenanfragen. Wenn es nicht möglich ist, das Problem selbst zu lösen, wird eine Beratung angefordert. Die 2. Linie gibt eine Beratung, die 1. Linie kommuniziert weiterhin mit dem Kunden.
Im Folgenden finden Sie eine kurze Beschreibung der Vision dieses Prozesses. Wenn es Vorschläge zur Vereinfachung des Systems gibt, wird alles besprochen. Dies ist ein Mindestplan; im Falle von Interessenübereinstimmungen besteht die Möglichkeit, das Budget für zusätzliche Feinabstimmungen zu erweitern.
Verfahren zur Bearbeitung der Anfrage:
1. Ein Schreiben trifft im Postfach ein
2. Daraus wird eine Aufgabe im technischen Supportprojekt (TP) in der Warteschlange „Neu“ erstellt
3. Bei der Zuweisung einer Aufgabe an den Bearbeiter ändert sich der Aufgabentyp, und sie fällt in eine separate Warteschlange für diesen Bearbeiter. Oder es ändert sich eine andere Eigenschaft der Aufgabe, sodass die Aufgaben in Warteschlangen unterteilt werden können.
A. Daher sollte jeder Aufgabentyp seiner eigenen Benutzergruppe entsprechen. Es wird 3 Arten von Aufgaben, 3 Gruppen von Bearbeitern und 3 Stufen (+1 Stufe „neu“) geben.
4. Der Auftragnehmer kann dem Antragsteller zur Aufgabe antworten, das Problem lösen, einen höheren Experten um Rat fragen, als Spam markieren usw. Dies sind alles verschiedene Status der Aufgabe.
A. Bei der Anfrage einer Beratung ändert sich der Status der Aufgabe (sie fällt in die „Sink“-Warteschlange, während sie auf Beratungen wartet), eine verwandte (untergeordnete) Aufgabe wird mit dem Text der Frage in einem anderen Projekt erstellt,
B. Der Experte sieht das neue Problem und schreibt die Antwort zur Lösung.
C. Automatisch, nach der Entscheidung der Beratung, ändert sich der Status der übergeordneten Aufgabe, sie kehrt zur Arbeit zurück.
Daher sind 3 Automatisierungen erforderlich:
1. Automatische Änderung des Aufgabentyps/-eigenschaften, um sie in Warteschlangen zu unterteilen.
2. Automatische Erstellung einer untergeordneten Aufgabe nach der Festlegung der übergeordneten Aufgabe auf den gewünschten Status.
3. Automatische Rückkehr des Aufgabenstatus (Rückkehr zur Arbeit) nach dem Abschluss der untergeordneten Aufgabe.
Verwaltung Banküberweisung, E-Geld
Attached files
Files are available only to Freelancers and the project author
