配置 Jira 服务管理系统

在互联网上远程工作。您需要配置购买的云系统Jira Service Management以进行2条支持线的工作和互动：
第一条线接收并主要处理客户问题，如果无法自行解决 - 请求咨询，第二条线提供咨询，第一条线继续与客户沟通。

以下是对该过程的简要描述。如果有简化系统的建议，所有内容都可以讨论。这是一个最低计划，如果利益一致，有可能扩大预算以进行额外的微调。


处理请求的程序：
1. 一封信到达邮箱
2. 从中创建一个技术支持项目（TP）中的任务，排在“新建”队列中
3. 在将任务分配给执行者时，任务类型会发生变化，并且它会进入该执行者的单独队列。或者它会改变任务的其他属性，以便您可以在队列中划分任务。
A. 因此，每种类型的任务应对应其自己的用户组。将有3种类型的任务，3组执行者，3个阶段（+1个阶段“新建”）
4. 执行者可以在任务上回复申请人，解决问题，请求更高专家的建议，标记为垃圾邮件等。这些都是任务的不同状态。
A. 请求咨询时，任务的状态会发生变化（它进入“沉没”状态，等待咨询），在另一个项目中创建一个相关（附属）任务，文本为问题，
B. 专家看到新问题并写下解决方案的答案。
C. 在咨询决定后，父任务的状态会自动变化，返回工作状态。

因此，需要3个自动化：
1. 自动更改任务类型/属性以将其划分到队列中。
2. 在将父任务设置为所需状态后，自动创建子任务
3. 在子任务关闭后，自动返回任务状态（返回工作）。