Description du projet
TraduitTravail à distance sur Internet. Vous devez configurer le système cloud Jira Service Management acheté pour le travail et l'interaction de 2 lignes de support :
La 1ère ligne reçoit et traite principalement les questions des clients, si elle ne peut pas résoudre le problème elle-même - demande une consultation, la 2ème ligne donne une consultation, la 1ère ligne continue de communiquer avec le client.
Ci-dessous se trouve une brève description de la vision de ce processus. S'il y a des propositions pour simplifier le système, tout est discuté. C'est un plan minimum, en cas de coïncidence des intérêts, il y a une possibilité d'élargir le budget pour un ajustement supplémentaire.
Procédure de traitement de la demande :
1. Une lettre arrive dans la boîte aux lettres
2. À partir de celle-ci, une tâche est créée dans le projet de support technique (TP) dans la file d'attente de « Nouveau »
3. Lors de l'attribution d'une tâche à l'exécutant, la tâche change de type, et elle tombe dans une file d'attente séparée pour cet exécutant. Ou elle change une autre propriété de la tâche afin de pouvoir diviser les tâches dans les files d'attente.
A. Par conséquent, chaque type de tâche doit correspondre à son propre groupe d'utilisateurs. Il y aura 3 types de tâches, 3 groupes d'exécutants, 3 étapes (+1 étape « nouveau »)
4. L'entrepreneur peut répondre au demandeur sur la tâche, résoudre le problème, demander des conseils à un expert supérieur, marquer comme spam, etc. Ce sont tous des statuts différents de la tâche.
A. Lors de la demande d'une consultation, le statut de la tâche change (il tombe dans le « sink » en attente de consultations), une tâche connexe (subsidiaire) est créée avec le texte de la question dans un autre projet,
B. L'expert voit le nouveau problème et écrit la réponse à la solution.
C. Automatiquement, après la décision de la consultation, le statut de la tâche parent change, il revient au travail.
Par conséquent, 3 automatisations sont nécessaires :
1. Changement automatique de type/propriétés de la tâche pour les diviser en files d'attente.
2. Création automatique d'une tâche enfant après avoir défini la tâche parent au statut souhaité
3. Retour automatique du statut de la tâche (retour au travail) après la fermeture de la tâche enfant.
La 1ère ligne reçoit et traite principalement les questions des clients, si elle ne peut pas résoudre le problème elle-même - demande une consultation, la 2ème ligne donne une consultation, la 1ère ligne continue de communiquer avec le client.
Ci-dessous se trouve une brève description de la vision de ce processus. S'il y a des propositions pour simplifier le système, tout est discuté. C'est un plan minimum, en cas de coïncidence des intérêts, il y a une possibilité d'élargir le budget pour un ajustement supplémentaire.
Procédure de traitement de la demande :
1. Une lettre arrive dans la boîte aux lettres
2. À partir de celle-ci, une tâche est créée dans le projet de support technique (TP) dans la file d'attente de « Nouveau »
3. Lors de l'attribution d'une tâche à l'exécutant, la tâche change de type, et elle tombe dans une file d'attente séparée pour cet exécutant. Ou elle change une autre propriété de la tâche afin de pouvoir diviser les tâches dans les files d'attente.
A. Par conséquent, chaque type de tâche doit correspondre à son propre groupe d'utilisateurs. Il y aura 3 types de tâches, 3 groupes d'exécutants, 3 étapes (+1 étape « nouveau »)
4. L'entrepreneur peut répondre au demandeur sur la tâche, résoudre le problème, demander des conseils à un expert supérieur, marquer comme spam, etc. Ce sont tous des statuts différents de la tâche.
A. Lors de la demande d'une consultation, le statut de la tâche change (il tombe dans le « sink » en attente de consultations), une tâche connexe (subsidiaire) est créée avec le texte de la question dans un autre projet,
B. L'expert voit le nouveau problème et écrit la réponse à la solution.
C. Automatiquement, après la décision de la consultation, le statut de la tâche parent change, il revient au travail.
Par conséquent, 3 automatisations sont nécessaires :
1. Changement automatique de type/propriétés de la tâche pour les diviser en files d'attente.
2. Création automatique d'une tâche enfant après avoir défini la tâche parent au statut souhaité
3. Retour automatique du statut de la tâche (retour au travail) après la fermeture de la tâche enfant.
Administration Virement bancaire, Monnaie électronique
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