Eu integro chamadas de vídeo diretamente na conta pessoal do cliente: a consulta ocorre em um navegador, sem instalar aplicativos de terceiros e sem mudar para serviços externos. O cliente abre a seção desejada da conta, clica no botão de chamada — e acaba em uma sala de espera enquanto o especialista se conecta do lado dele.
Eu cuido de todo o ciclo: um calendário com agendamento para um horário conveniente, lógica que impede que o mesmo intervalo de tempo seja reservado duas vezes e leva em conta as diferenças de fuso horário, além de lembretes — push ou notificação dentro da conta — que chegam a ambos os lados no momento certo antes da chamada. Se necessário, adiciono compartilhamento de tela, chat de texto ao lado do vídeo e gravação de chamadas para um histórico de solicitações.
Eu integro a solução no design e estrutura existentes da conta, não como um serviço separado ao lado. Eu verifico o funcionamento em diferentes navegadores e em dispositivos móveis, penso na reconexão em caso de internet instável e deixo documentação clara para que sua equipe possa manter facilmente a solução no futuro.
O que está incluído no trabalho:
— calendário de agendamento com horários levando em conta fusos horários
— chamada com um clique diretamente no navegador
— lembretes antes da consulta
— compartilhamento de tela e gravação se necessário
— integração perfeita na conta atual
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