Sobre o serviço
TraduzidoEu cuido da instalação de widgets de chat com operadores ao vivo turnkey — desde a escolha de uma solução até a personalização completa para as tarefas específicas do site. Eu instalo o widget para que não atrase o carregamento da página, se encaixe perfeitamente no design e comece a trazer consultas imediatamente, em vez de apenas ficar como um ícone no canto da tela.
Eu configuro separadamente a distribuição de diálogos entre operadores: um novo chat vai para um funcionário livre ou para aquele responsável pela direção necessária, e durante alta carga a fila não se perde. Todas as conversas são salvas no histórico — um gerente vê as consultas anteriores do cliente, e se o operador mudar durante um turno, a nova pessoa se conecta sem perder o contexto. Quando todos estão ocupados ou uma consulta chega fora do horário de trabalho, o widget muda para um formulário offline: coleta a pergunta e o contato em vez de uma janela de chat vazia.
Antes da entrega do projeto, eu verifico tudo ao vivo: abro vários chats paralelos, vejo como funciona a distribuição de operadores, testo solicitações offline e a aparência do widget no telefone e no computador. Eu configuro separadamente mensagens de boas-vindas e respostas automáticas simples para perguntas frequentes.
O que está incluído no trabalho:
— instalação e personalização do widget para combinar com o design do seu site
— contas de operadores e regras de distribuição de diálogos
— histórico de conversas e sua exportação
— formulário offline com notificações
— configuração básica de saudações e respostas automáticas
Eu configuro separadamente a distribuição de diálogos entre operadores: um novo chat vai para um funcionário livre ou para aquele responsável pela direção necessária, e durante alta carga a fila não se perde. Todas as conversas são salvas no histórico — um gerente vê as consultas anteriores do cliente, e se o operador mudar durante um turno, a nova pessoa se conecta sem perder o contexto. Quando todos estão ocupados ou uma consulta chega fora do horário de trabalho, o widget muda para um formulário offline: coleta a pergunta e o contato em vez de uma janela de chat vazia.
Antes da entrega do projeto, eu verifico tudo ao vivo: abro vários chats paralelos, vejo como funciona a distribuição de operadores, testo solicitações offline e a aparência do widget no telefone e no computador. Eu configuro separadamente mensagens de boas-vindas e respostas automáticas simples para perguntas frequentes.
O que está incluído no trabalho:
— instalação e personalização do widget para combinar com o design do seu site
— contas de operadores e regras de distribuição de diálogos
— histórico de conversas e sua exportação
— formulário offline com notificações
— configuração básica de saudações e respostas automáticas
