Описание услуги
Я занимаюсь установкой чат-виджетов с живым оператором под ключ — от выбора решения до полной настройки под задачи конкретного сайта. Ставлю виджет так, чтобы он не тормозил загрузку страниц, аккуратно вписывался в дизайн и сразу начинал приводить обращения, а не просто висел иконкой в углу экрана.
Отдельно настраиваю распределение диалогов между операторами: новый чат уходит свободному сотруднику или тому, кто отвечает за нужное направление, а при большой нагрузке очередь не теряется. Вся переписка сохраняется в истории — менеджер видит предыдущие обращения клиента, а если оператор меняется в течение смены, новый человек подключается без потери контекста. Когда все заняты или обращение приходит вне рабочего времени, виджет переключается на офлайн-форму: собирает вопрос и контакт вместо пустого окна чата.
Перед сдачей проекта проверяю всё вживую: открываю несколько параллельных чатов, смотрю, как срабатывает распределение по операторам, тестирую офлайн-заявки и вид виджета на телефоне и компьютере. Отдельно настраиваю приветственные сообщения и простые автоответы на частые вопросы.
Что входит в работу:
— установка и настройка виджета под дизайн сайта
— учётные записи операторов и правила распределения диалогов
— история переписки и её выгрузка
— офлайн-форма с уведомлениями
— базовая настройка приветствий и автоответов
Отдельно настраиваю распределение диалогов между операторами: новый чат уходит свободному сотруднику или тому, кто отвечает за нужное направление, а при большой нагрузке очередь не теряется. Вся переписка сохраняется в истории — менеджер видит предыдущие обращения клиента, а если оператор меняется в течение смены, новый человек подключается без потери контекста. Когда все заняты или обращение приходит вне рабочего времени, виджет переключается на офлайн-форму: собирает вопрос и контакт вместо пустого окна чата.
Перед сдачей проекта проверяю всё вживую: открываю несколько параллельных чатов, смотрю, как срабатывает распределение по операторам, тестирую офлайн-заявки и вид виджета на телефоне и компьютере. Отдельно настраиваю приветственные сообщения и простые автоответы на частые вопросы.
Что входит в работу:
— установка и настройка виджета под дизайн сайта
— учётные записи операторов и правила распределения диалогов
— история переписки и её выгрузка
— офлайн-форма с уведомлениями
— базовая настройка приветствий и автоответов
