Acerca del servicio
TraducidoMe encargo de la instalación de widgets de chat con operadores en vivo llave en mano — desde elegir una solución hasta la personalización completa para las tareas específicas del sitio web. Instalo el widget de manera que no ralentice la carga de la página, se integre perfectamente en el diseño y comience a generar consultas en lugar de quedarse como un ícono en la esquina de la pantalla.
Configuro por separado la distribución de diálogos entre operadores: un nuevo chat va a un empleado libre o al responsable de la dirección necesaria, y durante una alta carga la cola no se pierde. Todas las conversaciones se guardan en el historial — un gerente ve las consultas anteriores del cliente, y si el operador cambia durante un turno, la nueva persona se conecta sin perder el contexto. Cuando todos están ocupados o llega una consulta fuera del horario laboral, el widget cambia a un formulario fuera de línea: recoge la pregunta y el contacto en lugar de una ventana de chat vacía.
Antes de la entrega del proyecto, reviso todo en vivo: abro varios chats paralelos, veo cómo funciona la distribución de operadores, pruebo solicitudes fuera de línea y la apariencia del widget en el teléfono y la computadora. Configuro por separado los mensajes de bienvenida y respuestas automáticas simples a preguntas frecuentes.
Lo que se incluye en el trabajo:
— instalación y personalización del widget para que coincida con el diseño de su sitio web
— cuentas de operadores y reglas de distribución de diálogos
— historial de conversaciones y su exportación
— formulario fuera de línea con notificaciones
— configuración básica de saludos y respuestas automáticas
Configuro por separado la distribución de diálogos entre operadores: un nuevo chat va a un empleado libre o al responsable de la dirección necesaria, y durante una alta carga la cola no se pierde. Todas las conversaciones se guardan en el historial — un gerente ve las consultas anteriores del cliente, y si el operador cambia durante un turno, la nueva persona se conecta sin perder el contexto. Cuando todos están ocupados o llega una consulta fuera del horario laboral, el widget cambia a un formulario fuera de línea: recoge la pregunta y el contacto en lugar de una ventana de chat vacía.
Antes de la entrega del proyecto, reviso todo en vivo: abro varios chats paralelos, veo cómo funciona la distribución de operadores, pruebo solicitudes fuera de línea y la apariencia del widget en el teléfono y la computadora. Configuro por separado los mensajes de bienvenida y respuestas automáticas simples a preguntas frecuentes.
Lo que se incluye en el trabajo:
— instalación y personalización del widget para que coincida con el diseño de su sitio web
— cuentas de operadores y reglas de distribución de diálogos
— historial de conversaciones y su exportación
— formulario fuera de línea con notificaciones
— configuración básica de saludos y respuestas automáticas
