Sistema online per un'azienda di traslochi: prezzi, prenotazioni e programmi dell'equipaggio

Gestiamo traslochi di appartamenti e uffici, e tutto funziona ancora al telefono. Un cliente chiama, chiediamo informazioni sull'appartamento o sull'ufficio — stanze, piano, se c'è un ascensore, quanto dista — e stimiamo il volume e forniamo un prezzo basato sull'esperienza. Gli ordini vengono annotati su un pianificatore cartaceo giornaliero, le squadre e i veicoli sono assegnati nella testa del dispatcher, e l'inventario della proprietà viene annotato il giorno del trasloco. Lavoriamo in questo modo da anni, ma perdiamo richieste, assegniamo un camion a due indirizzi e forniamo preventivi errati in loco. Abbiamo bisogno di un sistema online che trasformi questo caos in un processo comprensibile e trasparente.

Il cuore del progetto è un calcolatore di prezzi. Un cliente compila un breve modulo: tipo di spazio, distanza tra gli indirizzi, piani e disponibilità dell'ascensore, e seleziona mobili e scatole da un elenco. In base al volume e alla distanza, il sistema calcola un prezzo approssimativo e suggerisce date disponibili. La richiesta diventa una prenotazione che confermiamo assegnando una squadra e un veicolo di capacità adeguata in modo che nessuna squadra e nessun veicolo siano assegnati a due ordini contemporaneamente. Ogni trasloco viene fornito con il proprio inventario che i traslocatori spuntano durante il carico e lo scarico.

È altrettanto importante tenere il cliente informato. Il sistema dovrebbe mostrare uno stato chiaro: richiesta ricevuta, preventivo inviato, prenotazione confermata, squadra in arrivo, lavoro in corso, completato. Abbiamo bisogno di uno schermo del dispatcher con il programma di oggi e di un semplice portale per i clienti in modo che i clienti non debbano chiamare per ogni piccola cosa.