परियोजना का विवरण
अनुवादितहम एक साझा नंबर पर एक छोटी बिक्री टीम चलाते हैं, और हर आने वाली कॉल एक ही तरीके से शुरू होती है। कोई उठाता है, पूछता है कि कौन कॉल कर रहा है, फिर पूछता है कि आदेश किस बारे में था। ग्राहक ने इस महीने इसे दो बार समझाया है और हमारे बारे में अपने निष्कर्ष निकालता है। ग्राहक रिकॉर्ड हमारे लेखा प्रणाली में रहते हैं, फोन लाइन अपनी जगह पर रहती है, और उनके बीच कोई धागा नहीं है, इसलिए हैंडसेट पकड़े हुए व्यक्ति अंधेरे में काम करता है जबकि उत्तर स्क्रीन पर दो क्लिक दूर होता है जिसे कोई समय पर नहीं खोलता।
मैं जो मांग रहा हूं वह धागा है, जो पहले से चल रहे सिस्टम के ऊपर स्क्रिप्ट के सेट के रूप में बनाया गया है, बिना नए प्लेटफॉर्म पर जाने के। जब कॉल आती है, तो ग्राहक कार्ड अपने आप खुल जाना चाहिए: नाम, अंतिम आदेश, खुले कार्य। यदि नंबर हमारे लिए नया है, तो उस नंबर से तुरंत एक ड्राफ्ट अनुरोध बनाया जाना चाहिए, ताकि बातचीत नष्ट न हो। कॉल की रिकॉर्डिंग उसी कार्ड में एक लिंक के रूप में होनी चाहिए, न कि किसी फोल्डर में जिसे कोई कभी नहीं देखता।
अलग से, मैं एक मिस्ड-कॉल लॉग चाहता हूं जिसमें वापस कॉल करने की याद दिलाने वाला हो, और प्रत्येक मैनेजर की कॉल पर एक रिपोर्ट: कितनी कॉल का उत्तर दिया गया, वे कितनी देर तक चलीं, कितनी खो गईं। डायलिंग कार्ड से एक क्लिक में होनी चाहिए। और एक आने वाली कॉल उस मैनेजर तक पहुंचनी चाहिए जो वास्तव में उस ग्राहक को संभालता है, न कि जो भी उस सेकंड में फ्री है।
— एक आने वाली कॉल पर पॉप-अप ग्राहक कार्ड, जिसमें नाम, अंतिम आदेश और खुले कार्य हों;
— जब नंबर हमारे लिए अज्ञात हो तो स्वचालित ड्राफ्ट अनुरोध;
— ग्राहक कार्ड से लिंक के रूप में कॉल रिकॉर्डिंग संलग्न;
— वापस कॉल करने की याद दिलाने वाला मिस्ड-कॉल लॉग;
— दिन, सप्ताह और महीने के अनुसार प्रति-मैनेजर कॉल रिपोर्ट;
— कार्ड से सीधे एक क्लिक में डायलिंग;
— आने वाली कॉल को जिम्मेदार मैनेजर तक पहुंचाना।
तीन शर्तें चर्चा के लिए नहीं हैं। कॉल केवल बातचीत की शुरुआत में बोले गए चेतावनी के साथ रिकॉर्ड की जाती हैं: बिना उस चेतावनी के रिकॉर्डिंग अस्वीकार्य है और हम इसे बिल्कुल नहीं करेंगे। रिकॉर्डिंग सीमित अवधि के लिए रखी जाती हैं और भूमिका के अनुसार खोली जाती हैं, न कि हर कर्मचारी द्वारा जिसके पास खाता है। ग्राहक नंबर कभी भी बाहरी सेवाओं में निर्यात नहीं किए जाते हैं और कभी भी डिबग लॉग में नहीं लिखे जाते हैं।
मैं जो मांग रहा हूं वह धागा है, जो पहले से चल रहे सिस्टम के ऊपर स्क्रिप्ट के सेट के रूप में बनाया गया है, बिना नए प्लेटफॉर्म पर जाने के। जब कॉल आती है, तो ग्राहक कार्ड अपने आप खुल जाना चाहिए: नाम, अंतिम आदेश, खुले कार्य। यदि नंबर हमारे लिए नया है, तो उस नंबर से तुरंत एक ड्राफ्ट अनुरोध बनाया जाना चाहिए, ताकि बातचीत नष्ट न हो। कॉल की रिकॉर्डिंग उसी कार्ड में एक लिंक के रूप में होनी चाहिए, न कि किसी फोल्डर में जिसे कोई कभी नहीं देखता।
अलग से, मैं एक मिस्ड-कॉल लॉग चाहता हूं जिसमें वापस कॉल करने की याद दिलाने वाला हो, और प्रत्येक मैनेजर की कॉल पर एक रिपोर्ट: कितनी कॉल का उत्तर दिया गया, वे कितनी देर तक चलीं, कितनी खो गईं। डायलिंग कार्ड से एक क्लिक में होनी चाहिए। और एक आने वाली कॉल उस मैनेजर तक पहुंचनी चाहिए जो वास्तव में उस ग्राहक को संभालता है, न कि जो भी उस सेकंड में फ्री है।
— एक आने वाली कॉल पर पॉप-अप ग्राहक कार्ड, जिसमें नाम, अंतिम आदेश और खुले कार्य हों;
— जब नंबर हमारे लिए अज्ञात हो तो स्वचालित ड्राफ्ट अनुरोध;
— ग्राहक कार्ड से लिंक के रूप में कॉल रिकॉर्डिंग संलग्न;
— वापस कॉल करने की याद दिलाने वाला मिस्ड-कॉल लॉग;
— दिन, सप्ताह और महीने के अनुसार प्रति-मैनेजर कॉल रिपोर्ट;
— कार्ड से सीधे एक क्लिक में डायलिंग;
— आने वाली कॉल को जिम्मेदार मैनेजर तक पहुंचाना।
तीन शर्तें चर्चा के लिए नहीं हैं। कॉल केवल बातचीत की शुरुआत में बोले गए चेतावनी के साथ रिकॉर्ड की जाती हैं: बिना उस चेतावनी के रिकॉर्डिंग अस्वीकार्य है और हम इसे बिल्कुल नहीं करेंगे। रिकॉर्डिंग सीमित अवधि के लिए रखी जाती हैं और भूमिका के अनुसार खोली जाती हैं, न कि हर कर्मचारी द्वारा जिसके पास खाता है। ग्राहक नंबर कभी भी बाहरी सेवाओं में निर्यात नहीं किए जाते हैं और कभी भी डिबग लॉग में नहीं लिखे जाते हैं।
वेब प्रोग्रामिंग नकद, बैंक ट्रांसफर
