Opis projektu
PrzetłumaczoneProwadzimy mały zespół sprzedażowy na jednym wspólnym numerze, a każde przychodzące połączenie zaczyna się w ten sam sposób. Ktoś odbiera, pyta, kto dzwoni, a następnie pyta, o co chodziło w zamówieniu. Klient wyjaśnił to już dwa razy w tym miesiącu i wyciąga własne wnioski na nasz temat. Rekordy klientów żyją w naszym systemie księgowym, linia telefoniczna żyje sama, a między nimi nie ma żadnego połączenia, więc osoba trzymająca słuchawkę działa w ciemno, podczas gdy odpowiedź jest dwa kliknięcia dalej na ekranie, który nikt nie otwiera na czas.
To, o co proszę, to to połączenie, zbudowane jako zestaw skryptów na bazie tego, co już tutaj działa, bez przechodzenia na nową platformę. Gdy przychodzi połączenie, karta klienta powinna otworzyć się sama: imię, ostatnie zamówienie, otwarte zadania. Jeśli numer jest dla nas nowy, niech od razu utworzy się szkic zgłoszenia z tego numeru, aby rozmowa nie wyparowała. Nagranie rozmowy powinno trafić do tej samej karty jako link, a nie do folderu, który nikt nigdy nie odwiedza.
Osobno chcę rejestru nieodebranych połączeń z przypomnieniem o oddzwonieniu oraz raportu o połączeniach każdego menedżera: ile zostało odebranych, jak długo trwały, ile zostało utraconych. Wybieranie numeru powinno odbywać się z karty jednym kliknięciem. A przychodzące połączenie powinno trafiać do menedżera, który faktycznie obsługuje tego klienta, a nie do kogokolwiek, kto akurat jest wolny w tej sekundzie.
— wyskakująca karta klienta przy przychodzącym połączeniu, z imieniem, ostatnim zamówieniem i otwartymi zadaniami;
— automatyczne szkicowe zgłoszenie, gdy numer jest nam nieznany;
— nagranie rozmowy dołączone do karty klienta jako link;
— rejestr nieodebranych połączeń z przypomnieniem o oddzwonieniu;
— raport połączeń dla każdego menedżera według dnia, tygodnia i miesiąca;
— wybieranie numeru jednym kliknięciem bezpośrednio z karty;
— kierowanie przychodzących połączeń do odpowiedzialnego menedżera.
Trzy warunki nie podlegają dyskusji. Połączenia są nagrywane tylko po ustnym ostrzeżeniu na początku rozmowy: bez tego ostrzeżenia nagranie jest niedopuszczalne i w ogóle tego nie zrobimy. Nagrania są przechowywane przez ograniczony czas i otwierane według roli, a nie przez każdego pracownika, który ma konto. Numery klientów nigdy nie są eksportowane do zewnętrznych usług i nigdy nie są zapisywane w logach debugowania.
To, o co proszę, to to połączenie, zbudowane jako zestaw skryptów na bazie tego, co już tutaj działa, bez przechodzenia na nową platformę. Gdy przychodzi połączenie, karta klienta powinna otworzyć się sama: imię, ostatnie zamówienie, otwarte zadania. Jeśli numer jest dla nas nowy, niech od razu utworzy się szkic zgłoszenia z tego numeru, aby rozmowa nie wyparowała. Nagranie rozmowy powinno trafić do tej samej karty jako link, a nie do folderu, który nikt nigdy nie odwiedza.
Osobno chcę rejestru nieodebranych połączeń z przypomnieniem o oddzwonieniu oraz raportu o połączeniach każdego menedżera: ile zostało odebranych, jak długo trwały, ile zostało utraconych. Wybieranie numeru powinno odbywać się z karty jednym kliknięciem. A przychodzące połączenie powinno trafiać do menedżera, który faktycznie obsługuje tego klienta, a nie do kogokolwiek, kto akurat jest wolny w tej sekundzie.
— wyskakująca karta klienta przy przychodzącym połączeniu, z imieniem, ostatnim zamówieniem i otwartymi zadaniami;
— automatyczne szkicowe zgłoszenie, gdy numer jest nam nieznany;
— nagranie rozmowy dołączone do karty klienta jako link;
— rejestr nieodebranych połączeń z przypomnieniem o oddzwonieniu;
— raport połączeń dla każdego menedżera według dnia, tygodnia i miesiąca;
— wybieranie numeru jednym kliknięciem bezpośrednio z karty;
— kierowanie przychodzących połączeń do odpowiedzialnego menedżera.
Trzy warunki nie podlegają dyskusji. Połączenia są nagrywane tylko po ustnym ostrzeżeniu na początku rozmowy: bez tego ostrzeżenia nagranie jest niedopuszczalne i w ogóle tego nie zrobimy. Nagrania są przechowywane przez ograniczony czas i otwierane według roli, a nie przez każdego pracownika, który ma konto. Numery klientów nigdy nie są eksportowane do zewnętrznych usług i nigdy nie są zapisywane w logach debugowania.
Programowanie stron internetowych Gotówka, Przelew bankowy
