Besoin d'un widget de chat en direct avec un opérateur en ligne installé sur le site web

Nous gérons une petite entreprise en ligne et souhaitons ajouter un widget de chat en direct à notre site web afin que les visiteurs puissent parler à une personne réelle au lieu de simplement remplir un formulaire de contact et d'attendre une réponse par email. En ce moment, les gens quittent le site sans moyen rapide de poser une question, et nous sommes sûrs que cela nous coûte des clients potentiels, donc nous aimerions que cela soit corrigé rapidement.

L'idée est simple : un bouton de chat devrait apparaître sur chaque page et ouvrir une fenêtre de conversation connectée à notre équipe de support. Plusieurs personnes se relaient pour répondre aux chats, donc le système doit distribuer automatiquement les dialogues entrants entre les opérateurs, ou au moins nous permettre de réaffecter une conversation manuellement. L'historique complet des chats est également important — nous voulons ouvrir une ancienne conversation plus tard et éviter de demander à un visiteur de retour de se répéter.

Puisque personne ne peut rester en ligne chaque heure, un formulaire hors ligne est nécessaire : un visiteur laisse un nom, un moyen de le contacter et un court message, et ce message atteint notre équipe par email ou une autre notification.

Ce que nous attendons du spécialiste :
— choisir un widget de chat approprié ou assembler un léger sur mesure
— configurer les comptes des opérateurs, le statut en ligne et la logique de distribution des dialogues
— stocker l'historique des chats dans un endroit que notre équipe peut consulter
— construire un formulaire hors ligne fonctionnel avec des notifications fiables
— tester sur les navigateurs de bureau et mobiles avant de remettre le travail