Опис проєкту
ПерекладУ нас працює сайт послуг, і ми хочемо додати на нього чат-віджет із живим оператором, щоб відвідувачі могли швидко поставити запитання, а не надсилати заявку через звичайну форму й чекати відповіді поштою. Зараз частина відвідувачів просто йде із сайту, не знайшовши швидкого способу зв'язатися з нами, і це помітно знижує кількість звернень.
Віджет має з'являтися на всіх сторінках сайту у вигляді кнопки, за натисканням якої відкривається вікно діалогу з оператором. У нас кілька людей по черзі відповідають клієнтам, тому важливо, щоб система вміла розподіляти вхідні діалоги між операторами — автоматично або хоча б вручну, щоб жодне звернення не залишилося без відповіді. Окремо потрібна історія переписки, щоб не перепитувати клієнта знову.
Оскільки оператори не можуть бути онлайн цілодобово, потрібна офлайн-форма: відвідувач залишає ім'я, спосіб зв'язку та коротке повідомлення, яке приходить нам на пошту або в інший канал сповіщень.
Що потрібно зробити:
— підібрати відповідний чат-віджет або зібрати просте рішення під наші вимоги;
— налаштувати облікові записи операторів і логіку розподілу діалогів;
— зберегти історію переписки в доступному для команди вигляді;
— реалізувати робочу офлайн-форму зі сповіщеннями;
— перевірити роботу віджета в браузерах на комп'ютері та телефоні перед здаванням роботи.
Віджет має з'являтися на всіх сторінках сайту у вигляді кнопки, за натисканням якої відкривається вікно діалогу з оператором. У нас кілька людей по черзі відповідають клієнтам, тому важливо, щоб система вміла розподіляти вхідні діалоги між операторами — автоматично або хоча б вручну, щоб жодне звернення не залишилося без відповіді. Окремо потрібна історія переписки, щоб не перепитувати клієнта знову.
Оскільки оператори не можуть бути онлайн цілодобово, потрібна офлайн-форма: відвідувач залишає ім'я, спосіб зв'язку та коротке повідомлення, яке приходить нам на пошту або в інший канал сповіщень.
Що потрібно зробити:
— підібрати відповідний чат-віджет або зібрати просте рішення під наші вимоги;
— налаштувати облікові записи операторів і логіку розподілу діалогів;
— зберегти історію переписки в доступному для команди вигляді;
— реалізувати робочу офлайн-форму зі сповіщеннями;
— перевірити роботу віджета в браузерах на комп'ютері та телефоні перед здаванням роботи.
Розробка для WEB Готівка, Банківський переказ
