需要在网站上安装带在线操作员的实时聊天小部件

我们经营一个小型在线业务，希望在网站上添加一个实时聊天小部件，以便访客可以与真实的人交谈，而不仅仅是填写联系表单并等待电子邮件回复。现在，人们在没有快速提问方式的情况下离开网站，我们确信这会导致潜在客户的流失，因此我们希望尽快解决这个问题。

这个想法很简单：每个页面上都应该出现一个聊天按钮，打开一个与我们的支持团队连接的对话窗口。几个人轮流回答聊天，因此系统需要自动分配来电对话给操作员，或者至少允许我们手动重新分配对话。完整的聊天记录也很重要——我们希望稍后打开旧的对话，避免让回访的访客重复自己。

由于没有人能每小时在线，因此需要一个离线表单：访客留下姓名、联系方式和简短信息，该信息通过电子邮件或其他通知发送给我们的团队。

我们对专家的期望：
— 选择合适的聊天小部件或组装一个轻量级的自定义小部件
— 设置操作员账户、在线状态和对话分配逻辑
— 将聊天记录存储在我们的团队可以查看的地方
— 构建一个有效的离线表单，并提供可靠的通知
— 在交接工作之前在桌面和移动浏览器上进行测试