Développement d'un portail de service client en libre-service avec compte personnel

Nous sommes une petite entreprise de services et nous passons trop de temps à répondre aux mêmes questions par e-mail : où est ma commande, renvoyez-moi la facture, changez mon adresse de facturation. Je veux déplacer tout cela dans un portail de libre-service complet afin que les clients puissent gérer ces tâches eux-mêmes à tout moment. Après s'être connectés avec leurs identifiants, chaque client devrait arriver sur un tableau de bord clair montrant les commandes récentes, le solde actuel et tout ce qui nécessite leur attention. De là, ils peuvent parcourir leur historique de commandes complet, ouvrir des factures individuelles et télécharger des contrats PDF, des reçus et des documents d'expédition liés à leur compte. Le portail ne doit pas seulement afficher des données mais aussi permettre des actions. Le client doit pouvoir soumettre une nouvelle demande via un formulaire structuré simple, modifier les coordonnées et les détails de facturation, ajouter ou supprimer des employés de son entreprise et suivre l'état des travaux en cours. Veuillez considérer cela comme un produit autonome, pas un complément. Ce n'est pas un système de tickets de support et pas un site web d'abonnement payant : l'idée est de donner aux clients payants actifs un endroit fiable pour gérer les relations qu'ils ont déjà avec nous. Le contrôle d'accès est critique : chaque client doit voir uniquement ses propres dossiers, les sessions doivent expirer correctement et les téléchargements de documents doivent être vérifiés pour les autorisations côté serveur. Le périmètre inclut la gestion de connexion et de compte, le tableau de bord, les sections de commandes et de factures, le téléchargement sécurisé de documents, un formulaire de demande et des écrans de gestion de profil et d'utilisateur, réactifs pour mobile et bureau. Veuillez envoyer une courte proposition avec votre stack et des délais réalistes. — Connexion sécurisée avec réinitialisation de mot de passe et expiration de session — Tableau de bord avec résumé des commandes, solde et tâches en attente — Historique des commandes et factures avec téléchargement PDF — Formulaire de demande structuré avec suivi de statut — Profil modifiable, détails de paiement et comptes multi-utilisateurs — Vérifications des autorisations côté serveur pour chaque dossier et fichier