À propos du service
TraduitJe suis designer de conversation, et mon travail commence là où le code s'arrête. Je ne programme pas le bot et je ne règle pas les invites pour le modèle. Je décide de ce que votre chatbot ou assistant vocal dit à l'utilisateur, dans quel ordre et dans quel ton. Cela signifie construire toute la logique du dialogue, écrire chaque ligne et définir une voix unifiée afin que l'assistant ait l'air d'une personnalité complète, et non d'un ensemble de réponses déconnectées. Avant d'écrire la première ligne, j'étudie vos utilisateurs, leurs tâches et où ils se bloquent généralement—et je structure la conversation autour de véritables intentions, et non autour d'un joli diagramme qui s'effondre lorsqu'il rencontre une personne réelle.
Mon métier est le dialogue lui-même. Je conçois le flux principal et, tout aussi important, tous les branches de problèmes : malentendus, résultats vides, silence, questions hors sujet, utilisateurs frustrés, et le moment où le bot doit passer à un opérateur sans faire répéter à la personne tout ce qu'elle a dit. J'écris des salutations et des intégrations, des confirmations, des messages d'erreur et des réponses de secours, des demandes de clarification, des textes de boutons rapides et des microcopies qui guident subtilement les gens vers l'avant. Pour les assistants vocaux, j'écris pour l'oreille, pas pour l'œil : les lignes sont courtes, naturelles à prononcer et confortables à répondre à voix haute. Tout est documenté afin que les développeurs et les ingénieurs de prompts mettent en œuvre le script sans deviner mon intention.
Ce que vous obtenez est un dialogue qui respecte à la fois le temps de l'utilisateur et votre marque. Je livre des diagrammes de flux, des scripts complets pour tous les états et réponses, un guide vocal avec des règles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et la gestion des cas extrêmes—les choses que vous apprendriez autrement par des avis en colère. Je valide les scripts en les lisant à voix haute et en passant par de vrais scénarios, polissant le wording jusqu'à ce qu'il cesse de ressembler à un formulaire et commence à ressembler à de l'aide. Si vous avez déjà un bot qui fonctionne techniquement mais qui agace les gens, j'audite le dialogue existant et le réécris pour que les utilisateurs atteignent la fin au lieu de s'arrêter en cours de route.
— Conception de la logique de dialogue et cartographie des intentions des utilisateurs
— Scripts complets pour chatbots et assistants vocaux
— Directives de ton vocal et de marque
— Messages d'erreur, réponses de secours et texte de transfert à un opérateur
— Intégration, confirmations et microcopies de boutons rapides
— Rédaction UX et réécriture de bots existants
Mon métier est le dialogue lui-même. Je conçois le flux principal et, tout aussi important, tous les branches de problèmes : malentendus, résultats vides, silence, questions hors sujet, utilisateurs frustrés, et le moment où le bot doit passer à un opérateur sans faire répéter à la personne tout ce qu'elle a dit. J'écris des salutations et des intégrations, des confirmations, des messages d'erreur et des réponses de secours, des demandes de clarification, des textes de boutons rapides et des microcopies qui guident subtilement les gens vers l'avant. Pour les assistants vocaux, j'écris pour l'oreille, pas pour l'œil : les lignes sont courtes, naturelles à prononcer et confortables à répondre à voix haute. Tout est documenté afin que les développeurs et les ingénieurs de prompts mettent en œuvre le script sans deviner mon intention.
Ce que vous obtenez est un dialogue qui respecte à la fois le temps de l'utilisateur et votre marque. Je livre des diagrammes de flux, des scripts complets pour tous les états et réponses, un guide vocal avec des règles sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et la gestion des cas extrêmes—les choses que vous apprendriez autrement par des avis en colère. Je valide les scripts en les lisant à voix haute et en passant par de vrais scénarios, polissant le wording jusqu'à ce qu'il cesse de ressembler à un formulaire et commence à ressembler à de l'aide. Si vous avez déjà un bot qui fonctionne techniquement mais qui agace les gens, j'audite le dialogue existant et le réécris pour que les utilisateurs atteignent la fin au lieu de s'arrêter en cours de route.
— Conception de la logique de dialogue et cartographie des intentions des utilisateurs
— Scripts complets pour chatbots et assistants vocaux
— Directives de ton vocal et de marque
— Messages d'erreur, réponses de secours et texte de transfert à un opérateur
— Intégration, confirmations et microcopies de boutons rapides
— Rédaction UX et réécriture de bots existants
