Описание услуги
Я разработчик диалогов (conversation designer), и моя работа начинается там, где заканчивается код. Я не программирую бота и не настраиваю промпты для модели. Я решаю, что именно ваш чат-бот или голосовой ассистент говорит пользователю, в каком порядке и каким тоном. Это значит: выстроить всю логику диалога, написать каждую реплику и задать единый тон общения, чтобы ассистент воспринимался как цельная личность, а не набор разрозненных ответов. Прежде чем написать первую фразу, я изучаю ваших пользователей, их задачи и места, где они обычно застревают, — и строю разговор вокруг реальных намерений, а не вокруг красивой схемы, которая рассыпается при встрече с живым человеком.
Моё ремесло — сам диалог. Я проектирую основной сценарий и, что не менее важно, все проблемные ветки: недопонимание, пустую выдачу, молчание, вопросы не по теме, раздражённых пользователей и момент, когда бот обязан передать разговор оператору, не заставляя человека повторять всё заново. Пишу приветствие и онбординг, подтверждения, сообщения об ошибках и запасные реплики, переспросы, тексты быстрых кнопок и микрокопирайт, который незаметно ведёт человека вперёд. Для голосовых ассистентов пишу на слух, а не на глаз: реплики короткие, естественные для произнесения и удобные для устного ответа. Всё оформляю в документацию, чтобы разработчики и промпт-инженеры внедрили сценарий без догадок о моём замысле.
На выходе вы получаете диалог, который уважает и время пользователя, и ваш бренд. Я передаю схемы потоков, полный сценарий всех состояний и реплик, гайд по тону общения с правилами «как надо» и «как нельзя», а также проработку крайних случаев, о которых иначе узнают только из злых отзывов. Сценарии я проверяю чтением вслух и прогоном реальных ситуаций, дошлифовывая формулировки, пока они не перестанут звучать как анкета и не начнут звучать как помощь. Если у вас уже есть бот, который формально работает, но бесит людей, я провожу аудит существующего диалога и переписываю его так, чтобы пользователи доходили до конца, а не бросали на полпути.
— Проектирование логики диалога и карта пользовательских намерений
— Полные сценарии для чат-ботов и голосовых ассистентов
— Тон общения и правила голоса бренда
— Тексты ошибок, запасных реплик и передачи оператору
— Онбординг, подтверждения и микрокопирайт быстрых кнопок
— UX-редактура и переписывание существующих ботов
Моё ремесло — сам диалог. Я проектирую основной сценарий и, что не менее важно, все проблемные ветки: недопонимание, пустую выдачу, молчание, вопросы не по теме, раздражённых пользователей и момент, когда бот обязан передать разговор оператору, не заставляя человека повторять всё заново. Пишу приветствие и онбординг, подтверждения, сообщения об ошибках и запасные реплики, переспросы, тексты быстрых кнопок и микрокопирайт, который незаметно ведёт человека вперёд. Для голосовых ассистентов пишу на слух, а не на глаз: реплики короткие, естественные для произнесения и удобные для устного ответа. Всё оформляю в документацию, чтобы разработчики и промпт-инженеры внедрили сценарий без догадок о моём замысле.
На выходе вы получаете диалог, который уважает и время пользователя, и ваш бренд. Я передаю схемы потоков, полный сценарий всех состояний и реплик, гайд по тону общения с правилами «как надо» и «как нельзя», а также проработку крайних случаев, о которых иначе узнают только из злых отзывов. Сценарии я проверяю чтением вслух и прогоном реальных ситуаций, дошлифовывая формулировки, пока они не перестанут звучать как анкета и не начнут звучать как помощь. Если у вас уже есть бот, который формально работает, но бесит людей, я провожу аудит существующего диалога и переписываю его так, чтобы пользователи доходили до конца, а не бросали на полпути.
— Проектирование логики диалога и карта пользовательских намерений
— Полные сценарии для чат-ботов и голосовых ассистентов
— Тон общения и правила голоса бренда
— Тексты ошибок, запасных реплик и передачи оператору
— Онбординг, подтверждения и микрокопирайт быстрых кнопок
— UX-редактура и переписывание существующих ботов
