Опис послуги
ПерекладЯ розробник діалогів (conversation designer), і моя робота починається там, де закінчується код. Я не програмую бота та не налаштовую промпти для моделі. Я вирішую, що саме ваш чат-бот або голосовий асистент говорить користувачу, в якому порядку та яким тоном. Це означає: вибудувати всю логіку діалогу, написати кожну репліку та задати єдиний тон спілкування, щоб асистент сприймався як цільна особистість, а не набір розрізнених відповідей. Перш ніж написати першу фразу, я вивчаю ваших користувачів, їхні завдання та місця, де вони зазвичай застрягають, — і будую розмову навколо реальних намірів, а не навколо гарної схеми, яка розсипається при зустрічі з живою людиною.
Моє ремесло — сам діалог. Я проектую основний сценарій та, що не менш важливо, всі проблемні гілки: недопорозуміння, пусту видачу, мовчання, запитання не по темі, розлючених користувачів і момент, коли бот має передати розмову оператору, не змушуючи людину повторювати все заново. Пишу привіт та онбординг, підтвердження, повідомлення про помилки та запасні репліки, переспрощення, тексти швидких кнопок і мікрокопірайтинг, який непомітно веде людину вперед. Для голосових асистентів пишу на слух, а не на око: репліки короткі, природні для вимови і зручні для усної відповіді. Все оформляю в документацію, щоб розробники та промпт-інженери впровадили сценарій без здогадок про мій задум.
На виході ви отримуєте діалог, який поважає і час користувача, і ваш бренд. Я передаю схеми потоків, повний сценарій усіх станів та реплік, гайд за тоном спілкування з правилами «як надо» та «як не можна», а також проробку крайніх випадків, про які інакше дізнаються лише з розлючених відзивів. Сценарії я перевіряю читанням вголос та прогоном реальних ситуацій, дошліфовуючи формулювання, поки вони не перестануть звучати як анкета та не почнуть звучати як допомога. Якщо у вас уже є бот, який формально працює, але дратує людей, я проведу аудит існуючого діалогу та переписую його так, щоб користувачі доходили до кінця, а не кидали на половині.
— Проектування логіки діалогу та карта користувацьких намірів
— Повні сценарії для чат-ботів та голосових асистентів
— Тон спілкування та правила голосу бренду
— Тексти помилок, запасних реплік та передачи оператору
— Онбординг, підтвердження та мікрокопірайтинг швидких кнопок
— UX-редагування та переписування існуючих ботів
Моє ремесло — сам діалог. Я проектую основний сценарій та, що не менш важливо, всі проблемні гілки: недопорозуміння, пусту видачу, мовчання, запитання не по темі, розлючених користувачів і момент, коли бот має передати розмову оператору, не змушуючи людину повторювати все заново. Пишу привіт та онбординг, підтвердження, повідомлення про помилки та запасні репліки, переспрощення, тексти швидких кнопок і мікрокопірайтинг, який непомітно веде людину вперед. Для голосових асистентів пишу на слух, а не на око: репліки короткі, природні для вимови і зручні для усної відповіді. Все оформляю в документацію, щоб розробники та промпт-інженери впровадили сценарій без здогадок про мій задум.
На виході ви отримуєте діалог, який поважає і час користувача, і ваш бренд. Я передаю схеми потоків, повний сценарій усіх станів та реплік, гайд за тоном спілкування з правилами «як надо» та «як не можна», а також проробку крайніх випадків, про які інакше дізнаються лише з розлючених відзивів. Сценарії я перевіряю читанням вголос та прогоном реальних ситуацій, дошліфовуючи формулювання, поки вони не перестануть звучати як анкета та не почнуть звучати як допомога. Якщо у вас уже є бот, який формально працює, але дратує людей, я проведу аудит існуючого діалогу та переписую його так, щоб користувачі доходили до кінця, а не кидали на половині.
— Проектування логіки діалогу та карта користувацьких намірів
— Повні сценарії для чат-ботів та голосових асистентів
— Тон спілкування та правила голосу бренду
— Тексти помилок, запасних реплік та передачи оператору
— Онбординг, підтвердження та мікрокопірайтинг швидких кнопок
— UX-редагування та переписування існуючих ботів
