Informazioni sul servizio
TradottoSono un designer di conversazioni e il mio lavoro inizia dove finisce il codice. Non programmo il bot e non regolo i prompt per il modello. Decido cosa dice il tuo chatbot o assistente vocale all'utente, in quale ordine e con quale tono. Questo significa costruire tutta la logica del dialogo, scrivere ogni riga e impostare una voce unificata affinché l'assistente sembri una personalità completa, non un insieme di risposte scollegate. Prima di scrivere la prima riga, studio i tuoi utenti, i loro compiti e dove si bloccano tipicamente—e strutturo la conversazione attorno a vere intenzioni, non attorno a un bel diagramma che si sgretola quando incontra una persona reale.
La mia arte è il dialogo stesso. Progetto il flusso principale e, altrettanto importante, tutti i rami problematici: malintesi, risultati vuoti, silenzio, domande fuori tema, utenti frustrati e il momento in cui il bot deve passare a un operatore senza far ripetere tutto alla persona. Scrivo saluti e onboarding, conferme, messaggi di errore e risposte di fallback, richieste di chiarimento, testo per pulsanti rapidi e microcopy che guida le persone in modo sottile. Per gli assistenti vocali, scrivo per l'orecchio, non per l'occhio: le righe sono brevi, naturali da pronunciare e comode da rispondere ad alta voce. Tutto va nella documentazione affinché sviluppatori e ingegneri di prompt implementino lo script senza indovinare le mie intenzioni.
Ciò che ottieni è un dialogo che rispetta sia il tempo dell'utente che il tuo marchio. Fornisco diagrammi di flusso, script completi per tutti gli stati e risposte, una guida vocale con regole su cosa funziona e cosa non funziona, e gestione dei casi limite—le cose che altrimenti impareresti da recensioni arrabbiate. Validò gli script leggendoli ad alta voce e passando attraverso scenari reali, lucidando la formulazione fino a quando non smette di suonare come un modulo e inizia a suonare come aiuto. Se hai già un bot che funziona tecnicamente ma infastidisce le persone, esamino il dialogo esistente e lo riscrivo affinché gli utenti raggiungano la fine invece di abbandonare a metà.
— Progettazione della logica del dialogo e mappatura delle intenzioni degli utenti
— Script completi per chatbot e assistenti vocali
— Linee guida sul tono di voce e di marca
— Messaggi di errore, risposte di fallback e testo di passaggio all'operatore
— Onboarding, conferme e microcopy per pulsanti rapidi
— Copywriting UX e riscrittura di bot esistenti
La mia arte è il dialogo stesso. Progetto il flusso principale e, altrettanto importante, tutti i rami problematici: malintesi, risultati vuoti, silenzio, domande fuori tema, utenti frustrati e il momento in cui il bot deve passare a un operatore senza far ripetere tutto alla persona. Scrivo saluti e onboarding, conferme, messaggi di errore e risposte di fallback, richieste di chiarimento, testo per pulsanti rapidi e microcopy che guida le persone in modo sottile. Per gli assistenti vocali, scrivo per l'orecchio, non per l'occhio: le righe sono brevi, naturali da pronunciare e comode da rispondere ad alta voce. Tutto va nella documentazione affinché sviluppatori e ingegneri di prompt implementino lo script senza indovinare le mie intenzioni.
Ciò che ottieni è un dialogo che rispetta sia il tempo dell'utente che il tuo marchio. Fornisco diagrammi di flusso, script completi per tutti gli stati e risposte, una guida vocale con regole su cosa funziona e cosa non funziona, e gestione dei casi limite—le cose che altrimenti impareresti da recensioni arrabbiate. Validò gli script leggendoli ad alta voce e passando attraverso scenari reali, lucidando la formulazione fino a quando non smette di suonare come un modulo e inizia a suonare come aiuto. Se hai già un bot che funziona tecnicamente ma infastidisce le persone, esamino il dialogo esistente e lo riscrivo affinché gli utenti raggiungano la fine invece di abbandonare a metà.
— Progettazione della logica del dialogo e mappatura delle intenzioni degli utenti
— Script completi per chatbot e assistenti vocali
— Linee guida sul tono di voce e di marca
— Messaggi di errore, risposte di fallback e testo di passaggio all'operatore
— Onboarding, conferme e microcopy per pulsanti rapidi
— Copywriting UX e riscrittura di bot esistenti
