Über den Service
ÜbersetztIch bin ein Konversationsdesigner, und meine Arbeit beginnt dort, wo der Code endet. Ich programmiere den Bot nicht und stimme die Eingabeaufforderungen für das Modell nicht ab. Ich entscheide, was Ihr Chatbot oder Sprachassistent dem Benutzer sagt, in welcher Reihenfolge und in welchem Ton. Das bedeutet, die gesamte Dialoglogik zu entwickeln, jede Zeile zu schreiben und eine einheitliche Stimme festzulegen, damit der Assistent wie eine vollständige Persönlichkeit wirkt und nicht wie ein Durcheinander von disconnected Antworten. Bevor ich die erste Zeile schreibe, studiere ich Ihre Benutzer, ihre Aufgaben und wo sie typischerweise stecken bleiben – und ich strukturiere das Gespräch um echte Absichten, nicht um ein hübsches Diagramm, das zerfällt, wenn es auf eine echte Person trifft.
Mein Handwerk ist der Dialog selbst. Ich entwerfe den Hauptfluss und, ebenso wichtig, alle Problemzweige: Missverständnisse, leere Ergebnisse, Stille, Off-Topic-Fragen, frustrierte Benutzer und den Moment, in dem der Bot an einen Operator übergeben muss, ohne dass die Person alles wiederholen muss. Ich schreibe Begrüßungen und Onboarding, Bestätigungen, Fehlermeldungen und Rückfallantworten, Klarstellungsanfragen, Text für Schnellzugriffstasten und Mikrotexte, die die Menschen subtil voranführen. Für Sprachassistenten schreibe ich für das Ohr, nicht für das Auge: Die Zeilen sind kurz, natürlich auszusprechen und angenehm laut zu beantworten. Alles geht in die Dokumentation, damit Entwickler und Prompt-Ingenieure das Skript umsetzen können, ohne meine Absicht zu erraten.
Was Sie erhalten, ist ein Dialog, der sowohl die Zeit des Benutzers als auch Ihre Marke respektiert. Ich liefere Flussdiagramme, vollständige Skripte für alle Zustände und Antworten, einen Sprachleitfaden mit Regeln, was funktioniert und was nicht, und die Handhabung von Grenzfällen – die Dinge, die Sie sonst aus wütenden Bewertungen erfahren würden. Ich validiere Skripte, indem ich sie laut vorlese und reale Szenarien durchlaufe, und poliere die Formulierungen, bis sie nicht mehr wie ein Formular klingt, sondern wie Hilfe. Wenn Sie bereits einen Bot haben, der technisch funktioniert, aber die Leute nervt, prüfe ich den bestehenden Dialog und schreibe ihn um, damit die Benutzer das Ende erreichen, anstatt auf halbem Weg abzubrechen.
— Dialoglogikdesign und Benutzerabsichtskartierung
— Vollständige Skripte für Chatbots und Sprachassistenten
— Sprach- und Markenrichtlinien
— Fehlermeldungen, Rückfallantworten und Text für die Übergabe an einen Operator
— Onboarding, Bestätigungen und Mikrotexte für Schnellzugriffstasten
— UX-Textgestaltung und Umschreibung bestehender Bots
Mein Handwerk ist der Dialog selbst. Ich entwerfe den Hauptfluss und, ebenso wichtig, alle Problemzweige: Missverständnisse, leere Ergebnisse, Stille, Off-Topic-Fragen, frustrierte Benutzer und den Moment, in dem der Bot an einen Operator übergeben muss, ohne dass die Person alles wiederholen muss. Ich schreibe Begrüßungen und Onboarding, Bestätigungen, Fehlermeldungen und Rückfallantworten, Klarstellungsanfragen, Text für Schnellzugriffstasten und Mikrotexte, die die Menschen subtil voranführen. Für Sprachassistenten schreibe ich für das Ohr, nicht für das Auge: Die Zeilen sind kurz, natürlich auszusprechen und angenehm laut zu beantworten. Alles geht in die Dokumentation, damit Entwickler und Prompt-Ingenieure das Skript umsetzen können, ohne meine Absicht zu erraten.
Was Sie erhalten, ist ein Dialog, der sowohl die Zeit des Benutzers als auch Ihre Marke respektiert. Ich liefere Flussdiagramme, vollständige Skripte für alle Zustände und Antworten, einen Sprachleitfaden mit Regeln, was funktioniert und was nicht, und die Handhabung von Grenzfällen – die Dinge, die Sie sonst aus wütenden Bewertungen erfahren würden. Ich validiere Skripte, indem ich sie laut vorlese und reale Szenarien durchlaufe, und poliere die Formulierungen, bis sie nicht mehr wie ein Formular klingt, sondern wie Hilfe. Wenn Sie bereits einen Bot haben, der technisch funktioniert, aber die Leute nervt, prüfe ich den bestehenden Dialog und schreibe ihn um, damit die Benutzer das Ende erreichen, anstatt auf halbem Weg abzubrechen.
— Dialoglogikdesign und Benutzerabsichtskartierung
— Vollständige Skripte für Chatbots und Sprachassistenten
— Sprach- und Markenrichtlinien
— Fehlermeldungen, Rückfallantworten und Text für die Übergabe an einen Operator
— Onboarding, Bestätigungen und Mikrotexte für Schnellzugriffstasten
— UX-Textgestaltung und Umschreibung bestehender Bots
