Acerca del servicio
TraducidoSoy un diseñador de conversaciones, y mi trabajo comienza donde termina el código. No programo el bot ni ajusto los prompts para el modelo. Decido lo que tu chatbot o asistente de voz dice al usuario, en qué orden y en qué tono. Esto significa construir toda la lógica del diálogo, escribir cada línea y establecer una voz unificada para que el asistente se sienta como una personalidad completa, no como un conjunto de respuestas desconectadas. Antes de escribir la primera línea, estudio a tus usuarios, sus tareas y dónde suelen quedarse atascados, y estructuro la conversación en torno a intenciones reales, no en torno a un diagrama bonito que se desmorona cuando se encuentra con una persona real.
Mi oficio es el diálogo en sí. Diseño el flujo principal y, igualmente importante, todas las ramas problemáticas: malentendidos, resultados vacíos, silencio, preguntas fuera de tema, usuarios frustrados y el momento en que el bot debe pasar a un operador sin hacer que la persona repita todo. Escribo saludos y onboarding, confirmaciones, mensajes de error y respuestas de respaldo, solicitudes de aclaración, texto de botones rápidos y microcopy que guía sutilmente a las personas hacia adelante. Para asistentes de voz, escribo para el oído, no para el ojo: las líneas son cortas, naturales de hablar y cómodas de responder en voz alta. Todo se documenta para que los desarrolladores e ingenieros de prompts implementen el guion sin adivinar mi intención.
Lo que obtienes es un diálogo que respeta tanto el tiempo del usuario como tu marca. Entrego diagramas de flujo, guiones completos para todos los estados y respuestas, una guía de voz con reglas sobre lo que funciona y lo que no, y manejo de casos extremos: lo que de otro modo aprenderías a través de reseñas enojadas. Valido los guiones leyéndolos en voz alta y recorriendo escenarios reales, puliendo la redacción hasta que deje de sonar como un formulario y comience a sonar como ayuda. Si ya tienes un bot que técnicamente funciona pero molesta a las personas, audito el diálogo existente y lo reescribo para que los usuarios lleguen al final en lugar de abandonar a mitad de camino.
— Diseño de lógica de diálogo y mapeo de intenciones del usuario
— Guiones completos para chatbots y asistentes de voz
— Directrices de tono de voz y marca
— Mensajes de error, respuestas de respaldo y texto de traspaso a un operador
— Onboarding, confirmaciones y microcopy de botones rápidos
— Redacción UX y reescritura de bots existentes
Mi oficio es el diálogo en sí. Diseño el flujo principal y, igualmente importante, todas las ramas problemáticas: malentendidos, resultados vacíos, silencio, preguntas fuera de tema, usuarios frustrados y el momento en que el bot debe pasar a un operador sin hacer que la persona repita todo. Escribo saludos y onboarding, confirmaciones, mensajes de error y respuestas de respaldo, solicitudes de aclaración, texto de botones rápidos y microcopy que guía sutilmente a las personas hacia adelante. Para asistentes de voz, escribo para el oído, no para el ojo: las líneas son cortas, naturales de hablar y cómodas de responder en voz alta. Todo se documenta para que los desarrolladores e ingenieros de prompts implementen el guion sin adivinar mi intención.
Lo que obtienes es un diálogo que respeta tanto el tiempo del usuario como tu marca. Entrego diagramas de flujo, guiones completos para todos los estados y respuestas, una guía de voz con reglas sobre lo que funciona y lo que no, y manejo de casos extremos: lo que de otro modo aprenderías a través de reseñas enojadas. Valido los guiones leyéndolos en voz alta y recorriendo escenarios reales, puliendo la redacción hasta que deje de sonar como un formulario y comience a sonar como ayuda. Si ya tienes un bot que técnicamente funciona pero molesta a las personas, audito el diálogo existente y lo reescribo para que los usuarios lleguen al final en lugar de abandonar a mitad de camino.
— Diseño de lógica de diálogo y mapeo de intenciones del usuario
— Guiones completos para chatbots y asistentes de voz
— Directrices de tono de voz y marca
— Mensajes de error, respuestas de respaldo y texto de traspaso a un operador
— Onboarding, confirmaciones y microcopy de botones rápidos
— Redacción UX y reescritura de bots existentes
