Vyacheslav

Bureau à domicile : Je considère que visiter le bureau n'est pas seulement inutile, mais qu'il entrave la réalisation de bénéfices. Toutes les ventes directes, l'achat de biens avec réconciliation des listes de prix, l'attraction de partenaires et le contrôle des paiements en temps voulu se font exclusivement par téléphone, Internet et e-mail.
Vous : ne payez pas pour mon espace de bureau et mon loyer ; je ne perds pas de temps précieux sur la route, qui sera investi dans la recherche de clients et les appels à froid. J'ai un Internet rapide à la maison, un grand moniteur de 40 pouces et un ordinateur puissant, une communication mobile illimitée (Beeline, Tele2) – tout ce qui est nécessaire pour un travail productif à part entière. Je n'ai vu qu'environ 5 % de ma clientèle totale de ma vie, ce qui prouve la communication réussie à travers des rencontres en face à face.

Motivation : « Plus d'appels, plus de ventes. » Ne restez pas au-dessus de ma tête et ne me fouettez pas au bureau ! J'ai travaillé toute ma vie sans salaire, uniquement sur un pourcentage des ventes que j'ai réalisées. Mon incitation à augmenter régulièrement mes revenus mensuels (plus de 150 000 roubles par mois) est de passer d'un appartement à une maison de campagne et d'acheter un SUV (Jeep Grand Cherokee).

Mon principe de travail : il y a 2 catégories de personnes qui considèrent les appels à froid comme une méthode de vente inefficace : certains ne savent pas comment appeler, et les autres sont ces personnes ingénieuses qui appellent et les dérangent. Je ne regarde pas et je ne pense pas, mais je décroche le téléphone et passe un appel à froid à un inconnu avec la même aisance que je le fais avec ma mère ou mon meilleur ami. Je n'utilise pas de phrases officielles ennuyeuses, et en aucun cas je ne me sens timide ou en insécurité. Ma voix s'entrelace parfaitement avec la confiance, l'humour, les termes techniques et parfois le flirt (si j'appelle une fille). Une note positive dans la conversation a toujours tendance à encourager la communication mutuelle à l'autre bout du fil.

La formule du succès est de remplir la base de données CRM avec des contacts que je vais appeler. Pour les rechercher, j'utilise Yandex.search, Yandex.maps et divers portails de référence. C'est ce que je fais l'après-midi. La première moitié de la journée est consacrée aux appels à froid. Plus il y en a, mieux c'est. La troisième étape – l'envoi d'une offre commerciale – est la chose la plus importante dans le travail pour réaliser une vente. Si je suscite l'intérêt d'un client potentiel par téléphone et que je découvre l'adresse e-mail, alors je prouve par lettre ce que j'ai dit au téléphone. J'écris une lettre Outlook avec un fond, la couleur blanche habituelle semble ennuyeuse. La taille de la police est de 14 et en aucun cas Arial, Times New Roman ! Nous envoyons une lettre (pas une citation, pas un avis de dette bancaire de créanciers), après avoir lu laquelle le client doit nous donner de l'argent et nous considérer comme des partenaires commerciaux fiables. Chaque paragraphe du texte est séparé par des images .PNG – elles sont transparentes, elles n'ont pas de fond. Si nous écrivons dans la lettre que « l'eau bout à 100°C », nous mettons une image d'une théière avec de la vapeur sous le texte. L'offre commerciale idéale est celle qui prouve, comme un théorème, l'utilité et la nécessité de notre service pour le client. La dernière étape est la plus facile – rappeler un jour ou deux après l'envoi de la présentation pour savoir quelle décision le client a prise. En cas de refus, je découvre la raison et me bats avec les objections jusqu'à la victoire.