Acerca del servicio
TraducidoDiseño y lanzo chatbots que manejan las consultas iniciales sobre seguros para mascotas, de modo que los gerentes no tengan que responder manualmente las mismas preguntas una y otra vez. El bot lleva a cabo un diálogo amigable para aclarar el tipo de animal, raza, edad y presencia de enfermedades crónicas, luego en segundos selecciona varios programas de seguro adecuados del catálogo general con una descripción clara de lo que cubren.
Asumo todo el proyecto: trabajando con su equipo, desarrollo la lógica del diálogo y las reglas sobre cómo las características de la mascota se traducen en recomendaciones tarifarias específicas, luego conecto el bot a un canal donde viven sus clientes: mensajería, widget del sitio web o ventana de chat separada. Cada escenario se prueba en casos extremos: animales ancianos, razas con predisposición a ciertas enfermedades, múltiples mascotas en una sola solicitud, para que las recomendaciones sigan siendo precisas y la comunicación se mantenga amigable en lugar de formal.
Después del lanzamiento, su equipo puede actualizar tarifas de forma independiente, agregar nuevos programas y cambiar criterios de selección sin contactar al desarrollador; para esto creo un panel de reglas comprensible y proporciono una breve capacitación. Como resultado, obtienen:
— un bot consultor listo en el canal elegido;
— un mecanismo de selección de tarifas editable;
— integración con su catálogo de programas de seguros para mascotas;
— estadísticas básicas sobre las preguntas donde los usuarios más a menudo abandonan.
