Schuhreparaturwerkstatt: Versandservice

Wir betreiben eine Familien-Schuhreparaturwerkstatt und möchten die Annahme von Bestellungen per Post in einen bequemen Online-Prozess überführen. Ein Kunde reicht eine Reparaturanfrage ein: beschreibt das Schuhpaar, wählt Dienstleistungen aus dem Katalog aus und lädt mehrere Fotos der Sohle, der Absätze und des Schadens hoch. Basierend auf diesen Bildern bewertet unser Handwerker die Arbeit und sendet dem Kunden einen detaillierten Kostenvoranschlag, der akzeptiert, abgelehnt oder neu berechnet werden kann. Nach Zustimmung generiert das System ein bezahltes Versandetikett, damit der Kunde die Schuhe an unsere Werkstatt senden kann, und jedes Paket erhält einen Tracking-Code, der mit der Bestellung verknüpft ist. Der Servicekatalog sollte den Austausch von Sohlen und Absätzen, Dehnen, Tiefenreinigung, Malen, Nähreparatur und wasserabweisende Behandlung umfassen, mit anpassbaren Preisen, Zeitrahmen und Zusatzoptionen. Jede Reparatur durchläuft klare Phasen: erhalten, inspiziert, auf Genehmigung wartend, in Bearbeitung, Qualitätskontrolle, bereit und zurückversendet. Der Kunde sieht den Status in seinem persönlichen Konto in Echtzeit und erhält Benachrichtigungen per E-Mail und SMS bei jedem Schritt sowie Erinnerungen zur Abholung für diejenigen, die ihr Paar persönlich abholen möchten. Wir benötigen auch ein Treueprogramm: Punkte für jede abgeschlossene Reparatur, Rabatte nach einer bestimmten Anzahl von Bestellungen und Reparaturhistorie für jedes Paar. Von der Mitarbeiterseite wird ein Panel benötigt, um die Warteschlange zu verwalten, die Arbeit unter den Handwerkern zu verteilen, Versandetiketten und Kostenvoranschläge zu drucken und Materialkosten zu verfolgen. Die Ergebnisse umfassen ein adaptives Kundenportal, ein Admin-Panel, Zahlungsannahme für Anzahlungen und Endrechnungen, automatische Benachrichtigungen und Dokumentation für das Team.