Magasin de réparation de chaussures : service d'envoi par courrier

Nous gérons un magasin de réparation de chaussures familial et souhaitons déplacer la prise de commande par courrier vers un processus en ligne pratique. Un client soumet une demande de réparation : décrit la paire de chaussures, sélectionne des services dans le catalogue et télécharge plusieurs photos de la semelle, des talons et des dommages. Sur la base de ces images, notre artisan évalue le travail et envoie au client une estimation détaillée qui peut être acceptée, refusée ou recalculée. Après accord, le système génère une étiquette d'expédition payée afin que le client puisse envoyer les chaussures à notre magasin, et chaque colis reçoit un code de suivi lié à la commande. Le catalogue de services doit inclure le remplacement de semelles et de talons, l'élargissement, le nettoyage en profondeur, la peinture, la réparation de couture et le traitement résistant à l'eau, avec des prix, des délais et des options supplémentaires personnalisables. Chaque réparation passe par des étapes claires : reçu, inspecté, en attente d'approbation, en cours, contrôle qualité, prêt et expédié. Le client voit le statut dans son compte personnel en temps réel et reçoit des notifications par e-mail et SMS à chaque étape, ainsi que des rappels concernant le ramassage pour ceux qui souhaitent récupérer leur paire en personne. Nous avons également besoin d'un programme de fidélité : des points pour chaque réparation terminée, des réductions après un certain nombre de commandes, et un historique de réparation pour chaque paire. Du côté du personnel, un panneau est nécessaire pour gérer la file d'attente, répartir le travail entre les artisans, imprimer des étiquettes d'expédition et des estimations, et suivre les dépenses matérielles. Les livrables incluent un portail client adaptatif, un panneau d'administration, la prise de paiement pour les dépôts et les factures finales, des notifications automatiques et de la documentation pour l'équipe.