Tienda de reparación de calzado: servicio de envío

Dirigimos una tienda de reparación de calzado familiar y queremos trasladar la recepción de pedidos por correo a un proceso en línea conveniente. Un cliente envía una solicitud de reparación: describe el par de zapatos, selecciona servicios del catálogo y sube varias fotos de la suela, los tacones y los daños. Basado en estas imágenes, nuestro artesano evalúa el trabajo y envía al cliente una estimación detallada que puede ser aceptada, rechazada o recalculada. Después de llegar a un acuerdo, el sistema genera una etiqueta de envío pagada para que el cliente pueda enviar los zapatos a nuestra tienda, y cada paquete recibe un código de seguimiento vinculado al pedido. El catálogo de servicios debe incluir reemplazo de suela y tacón, estiramiento, limpieza profunda, pintura, reparación de costuras y tratamiento resistente al agua, con precios, plazos y opciones adicionales personalizables. Cada reparación pasa por etapas claras: recibido, inspeccionado, esperando aprobación, en progreso, control de calidad, listo y enviado de vuelta. El cliente ve el estado en su cuenta personal en tiempo real y recibe notificaciones por correo electrónico y SMS en cada paso, así como recordatorios sobre la recogida para aquellos que desean recoger su par en persona. También necesitamos un programa de lealtad: puntos por cada reparación completada, descuentos después de un cierto número de pedidos y historial de reparaciones para cada par. Desde el lado del personal, se necesita un panel para gestionar la cola, distribuir el trabajo entre los artesanos, imprimir etiquetas de envío y estimaciones, y rastrear los gastos de material. Los entregables incluyen un portal de cliente adaptativo, panel de administración, recepción de pagos para depósitos y facturas finales, notificaciones automáticas y documentación para el equipo.