Oficina de Reparação de Calçados: Serviço de Envio

Nós administramos uma oficina de reparação de calçados familiar e queremos transferir o recebimento de pedidos por envio para um processo online conveniente. Um cliente envia um pedido de reparo: descreve o par de sapatos, seleciona serviços do catálogo e faz o upload de várias fotos da sola, saltos e danos. Com base nessas imagens, nosso artesão avalia o trabalho e envia ao cliente uma estimativa detalhada que pode ser aceita, recusada ou recalculada. Após o acordo, o sistema gera uma etiqueta de envio paga para que o cliente possa enviar os sapatos para nossa oficina, e cada pacote recebe um código de rastreamento vinculado ao pedido. O catálogo de serviços deve incluir substituição de sola e salto, alongamento, limpeza profunda, pintura, reparo de costura e tratamento à prova d'água, com preços, prazos e opções adicionais personalizáveis. Cada reparo passa por etapas claras: recebido, inspecionado, aguardando aprovação, em andamento, controle de qualidade, pronto e enviado de volta. O cliente vê o status em sua conta pessoal em tempo real e recebe notificações por e-mail e SMS em cada etapa, além de lembretes sobre a retirada para aqueles que desejam coletar seu par pessoalmente. Também precisamos de um programa de fidelidade: pontos para cada reparo concluído, descontos após um certo número de pedidos e histórico de reparos para cada par. Do lado da equipe, um painel é necessário para gerenciar a fila, distribuir o trabalho entre os artesãos, imprimir etiquetas de envio e estimativas, e rastrear despesas com materiais. Os entregáveis incluem um portal de cliente adaptativo, painel de administração, recebimento de pagamentos para depósitos e faturas finais, notificações automáticas e documentação para a equipe.