Zakład naprawy obuwia: usługa wysyłkowa

Prowadzimy rodzinną firmę zajmującą się naprawą obuwia i chcemy przenieść przyjmowanie zamówień wysyłkowych do wygodnego procesu online. Klient składa prośbę o naprawę: opisuje parę butów, wybiera usługi z katalogu i przesyła kilka zdjęć podeszwy, obcasów i uszkodzeń. Na podstawie tych zdjęć nasz rzemieślnik ocenia pracę i wysyła klientowi szczegółową wycenę, którą można zaakceptować, odrzucić lub przeliczyć. Po uzgodnieniu system generuje opłaconą etykietę wysyłkową, aby klient mógł wysłać buty do naszego zakładu, a każda paczka otrzymuje kod śledzenia powiązany z zamówieniem. Katalog usług powinien obejmować wymianę podeszwy i obcasów, rozciąganie, głębokie czyszczenie, malowanie, naprawę szwów i impregnację, z możliwością dostosowania cen, terminów i opcji dodatkowych. Każda naprawa przechodzi przez jasne etapy: odebrane, sprawdzone, oczekujące na zatwierdzenie, w trakcie, kontrola jakości, gotowe i wysłane z powrotem. Klient widzi status w swoim koncie osobistym w czasie rzeczywistym i otrzymuje powiadomienia za pośrednictwem e-maila i SMS-a na każdym etapie, a także przypomnienia o odbiorze dla tych, którzy chcą odebrać swoją parę osobiście. Potrzebujemy również programu lojalnościowego: punkty za każdą zakończoną naprawę, zniżki po określonej liczbie zamówień i historia napraw dla każdej pary. Z perspektywy personelu potrzebny jest panel do zarządzania kolejką, rozdzielania pracy między rzemieślników, drukowania etykiet wysyłkowych i wycen oraz śledzenia wydatków na materiały. Do dostarczenia należy adaptacyjny portal klienta, panel administracyjny, przyjmowanie płatności za zaliczki i końcowe faktury, automatyczne powiadomienia oraz dokumentacja dla zespołu.