Negozio di riparazione scarpe: servizio di invio per posta

Gestiamo un negozio di riparazione scarpe a conduzione familiare e vogliamo spostare l'acquisizione degli ordini per posta a un processo online conveniente. Un cliente invia una richiesta di riparazione: descrive il paio di scarpe, seleziona i servizi dal catalogo e carica diverse foto della suola, dei tacchi e dei danni. Sulla base di queste immagini, il nostro artigiano valuta il lavoro e invia al cliente un preventivo dettagliato che può essere accettato, rifiutato o ricalcolato. Dopo l'accordo, il sistema genera un'etichetta di spedizione pagata in modo che il cliente possa inviare le scarpe al nostro negozio, e ogni pacco riceve un codice di tracciamento legato all'ordine. Il catalogo dei servizi dovrebbe includere sostituzione di suole e tacchi, allargamento, pulizia profonda, verniciatura, riparazione di cuciture e trattamento impermeabile, con prezzi, tempistiche e opzioni aggiuntive personalizzabili. Ogni riparazione passa attraverso fasi chiare: ricevuta, ispezionata, in attesa di approvazione, in corso, controllo qualità, pronta e rispedita. Il cliente vede lo stato nel proprio account personale in tempo reale e riceve notifiche via email e SMS ad ogni passaggio, oltre a promemoria per il ritiro per coloro che desiderano ritirare il proprio paio di persona. Abbiamo anche bisogno di un programma fedeltà: punti per ogni riparazione completata, sconti dopo un certo numero di ordini e cronologia delle riparazioni per ogni paio. Dal lato del personale, è necessario un pannello per gestire la coda, distribuire il lavoro tra gli artigiani, stampare etichette di spedizione e preventivi, e tenere traccia delle spese per i materiali. I risultati includono un portale client adattivo, pannello admin, acquisizione pagamenti per depositi e fatture finali, notifiche automatiche e documentazione per il team.