Über den Service
ÜbersetztIch entwerfe und implementiere Chatbots, die den VIN-Code eines Fahrzeugs in eine sofortige Liste passender Teile in Sekunden umwandeln. Der Kunde gibt den siebzehnstelligen Code im Chatfenster ein, der Bot erkennt den Hersteller, das Modell, den Fahrzeugtyp, den Hubraum und das Baujahr, vergleicht dann den Katalog des Geschäfts und zeigt nur die Artikel an, die wirklich passen. Das Risiko, dass ein Kunde den falschen Filter oder Stoßfänger bestellt und die Bestellung zurücksendet, sinkt sofort.
Ich erledige die gesamte Arbeit selbst: Ich verbinde eine VIN-Dekodierungsquelle, konfiguriere die passenden Fahrzeugparameter mit der Katalogstruktur, entwerfe das Dialogszenario so, dass es natürlich klingt und nicht wie ein Fragebogen, und teste den Bot mit echten VINs aus verschiedenen Regionen und Jahren, damit seltene Fälle die Auswahl-Logik nicht stören. Der Bot funktioniert als Widget auf der Website, in einem Messenger oder in beiden Kanälen gleichzeitig und übergibt das Gespräch bei Bedarf an einen Operator.
Da die Kompatibilitätsfilterung erfolgt, bevor eine Produktkarte angezeigt wird, sinken die Rücklaufquoten und der Support hört auf, den ganzen Tag zu antworten: "Passt das zu meinem Auto?" Ich konfiguriere zusätzlich einfache Analysen: welche VINs am häufigsten gesucht werden und welche Produktkategorien am besten verkauft werden.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— VIN-Dekodierung und Fahrzeugparameterabgleich
— Katalogintegration und Kompatibilitätsfilter
— Dialogszenario mit Übergabe an den Operator
— Tests an verschiedenen Marken und Jahren
Ich erledige die gesamte Arbeit selbst: Ich verbinde eine VIN-Dekodierungsquelle, konfiguriere die passenden Fahrzeugparameter mit der Katalogstruktur, entwerfe das Dialogszenario so, dass es natürlich klingt und nicht wie ein Fragebogen, und teste den Bot mit echten VINs aus verschiedenen Regionen und Jahren, damit seltene Fälle die Auswahl-Logik nicht stören. Der Bot funktioniert als Widget auf der Website, in einem Messenger oder in beiden Kanälen gleichzeitig und übergibt das Gespräch bei Bedarf an einen Operator.
Da die Kompatibilitätsfilterung erfolgt, bevor eine Produktkarte angezeigt wird, sinken die Rücklaufquoten und der Support hört auf, den ganzen Tag zu antworten: "Passt das zu meinem Auto?" Ich konfiguriere zusätzlich einfache Analysen: welche VINs am häufigsten gesucht werden und welche Produktkategorien am besten verkauft werden.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— VIN-Dekodierung und Fahrzeugparameterabgleich
— Katalogintegration und Kompatibilitätsfilter
— Dialogszenario mit Übergabe an den Operator
— Tests an verschiedenen Marken und Jahren
