Über den Service
ÜbersetztIch richte Kundenumfragesysteme nach dem Kauf auf schlüsselfertiger Basis ein, von Grund auf und unter Berücksichtigung, wie der Verkauf in einem bestimmten Unternehmen tatsächlich funktioniert. Mein Ziel ist es, ehrliches Feedback zu erhalten, während der Eindruck des Kaufs noch frisch ist, nicht einen Monat später, wenn der Kunde die Bestelldetails bereits vergessen hat.
Die Grundlage der Arbeit ist Automatisierung. Ich richte die Trigger-Logik so ein, dass eine kurze Umfrage genau einen Tag nach der Bestellung ohne Beteiligung des Managers an jeden Käufer gesendet wird, verbinde den Versand mit Bestelldaten oder CRM und mache die Umfrage extrem kurz: normalerweise besteht sie aus einer Zufriedenheitsbewertung und einem Kommentarfeld, damit die Leute sie tatsächlich ausfüllen. Ich baue separat ein Dashboard, das verstreute Antworten in ein klares Bild verwandelt: Durchschnittswert nach Wochen und Monaten, Rückgänge, die an bestimmte Produkte oder Manager gebunden sind, und ein Diagramm, das zeigt, ob die Kundenzufriedenheit steigt oder fällt – bevor sie sich auf den Umsatz auswirkt.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Fragenformulierungen, die nicht wie eine Vorlage aussehen
— Versand, der an den Bestellzeitpunkt gebunden ist, nicht an einen Zeitplan
— Dashboard mit Bewertungsverlauf, Filtern und Berichtsexport
— Benachrichtigungen, wenn die Bewertung unter einen festgelegten Schwellenwert fällt
Ich passe die Lösung an Ihr CRM oder Ihre Verkaufsplattform an, ohne von einem bestimmten Dienst abhängig zu sein.
Die Grundlage der Arbeit ist Automatisierung. Ich richte die Trigger-Logik so ein, dass eine kurze Umfrage genau einen Tag nach der Bestellung ohne Beteiligung des Managers an jeden Käufer gesendet wird, verbinde den Versand mit Bestelldaten oder CRM und mache die Umfrage extrem kurz: normalerweise besteht sie aus einer Zufriedenheitsbewertung und einem Kommentarfeld, damit die Leute sie tatsächlich ausfüllen. Ich baue separat ein Dashboard, das verstreute Antworten in ein klares Bild verwandelt: Durchschnittswert nach Wochen und Monaten, Rückgänge, die an bestimmte Produkte oder Manager gebunden sind, und ein Diagramm, das zeigt, ob die Kundenzufriedenheit steigt oder fällt – bevor sie sich auf den Umsatz auswirkt.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Fragenformulierungen, die nicht wie eine Vorlage aussehen
— Versand, der an den Bestellzeitpunkt gebunden ist, nicht an einen Zeitplan
— Dashboard mit Bewertungsverlauf, Filtern und Berichtsexport
— Benachrichtigungen, wenn die Bewertung unter einen festgelegten Schwellenwert fällt
Ich passe die Lösung an Ihr CRM oder Ihre Verkaufsplattform an, ohne von einem bestimmten Dienst abhängig zu sein.
