Ustawię automatyczną ankietę dla klientów po zakupie

Ustawię systemy ankiet dla klientów po zakupie na zasadzie gotowego rozwiązania, od podstaw, uwzględniając, jak sprzedaż faktycznie działa w danym biznesie. Moim zadaniem jest uzyskanie szczerej opinii, gdy wrażenie zakupu jest jeszcze świeże, a nie miesiąc później, gdy klient już zapomniał szczegóły zamówienia.

Podstawą pracy jest automatyzacja. Ustawię logikę wyzwalaczy, aby krótka ankieta trafiała do każdego nabywcy dokładnie jeden dzień po zamówieniu, bez zaangażowania menedżera, połączę wysyłkę z danymi zamówienia lub CRM, a ankieta będzie niezwykle krótka: zazwyczaj to jedna ocena satysfakcji i pole na komentarz, aby ludzie rzeczywiście ją wypełniali. Osobno buduję pulpit, który przekształca rozproszone odpowiedzi w klarowny obraz: średni wynik według tygodni i miesięcy, spadki związane z konkretnymi produktami lub menedżerami oraz wykres pokazujący, czy satysfakcja klientów rośnie, czy spada — zanim wpłynie to na przychody.

Co jest wliczone w pracę:

— sformułowanie pytań, które nie wyglądają jak szablon
— wysyłka związana z momentem zamówienia, a nie harmonogramem
— pulpit z historią ocen, filtrami i eksportem raportów
— powiadomienia, jeśli ocena spadnie poniżej ustalonego progu

Dostosowuję rozwiązanie do Twojego CRM lub platformy sprzedażowej, bez zależności od jednej konkretnej usługi.