Vou configurar uma pesquisa automática de satisfação do cliente após a compra

Configuro sistemas de pesquisa de satisfação do cliente após a compra de forma turnkey, do zero e levando em conta como as vendas realmente funcionam em um negócio específico. Minha tarefa é obter feedback honesto enquanto a impressão da compra ainda está fresca, e não um mês depois, quando o cliente já esqueceu os detalhes do pedido.

A base do trabalho é a automação. Configuro a lógica de gatilho para que uma pesquisa curta seja enviada a cada comprador exatamente um dia após o pedido, sem envolvimento do gerente, conecto o envio aos dados do pedido ou CRM, e faço a pesquisa extremamente curta: geralmente é uma avaliação de satisfação e um campo de comentário para que as pessoas realmente preencham. Construo separadamente um painel que transforma respostas dispersas em uma imagem clara: pontuação média por semanas e meses, quedas ligadas a produtos ou gerentes específicos, e um gráfico mostrando se a satisfação do cliente está crescendo ou caindo — antes que isso afete a receita.

O que está incluído no trabalho:

— formulação de perguntas que não pareçam um template
— envio vinculado ao momento do pedido, não a um cronograma
— painel com histórico de pontuações, filtros e exportação de relatórios
— notificações se a pontuação cair abaixo de um limite estabelecido

Adapto a solução ao seu CRM ou plataforma de vendas, sem dependência de um serviço específico.