Informazioni sul servizio
TradottoImposto sistemi di sondaggi per i clienti dopo l'acquisto su base chiavi in mano, da zero e tenendo conto di come funzionano effettivamente le vendite in un'attività specifica. Il mio compito è ottenere feedback onesti mentre l'impressione dell'acquisto è ancora fresca, non un mese dopo quando il cliente ha già dimenticato i dettagli dell'ordine.
La base del lavoro è l'automazione. Imposto la logica dei trigger in modo che un breve sondaggio venga inviato a ogni acquirente esattamente un giorno dopo l'ordine senza coinvolgimento del manager, collego l'invio ai dati dell'ordine o al CRM e faccio in modo che il sondaggio sia estremamente breve: di solito è una valutazione di soddisfazione e un campo per commenti in modo che le persone lo compilino effettivamente. Costruisco separatamente un cruscotto che trasforma le risposte disperse in un quadro chiaro: punteggio medio per settimane e mesi, cali legati a prodotti specifici o manager, e un grafico che mostra se la soddisfazione del cliente sta crescendo o diminuendo — prima che influisca sui ricavi.
Cosa è incluso nel lavoro:
— formulazione delle domande che non sembra un modello
— invio legato al momento dell'ordine, non a un programma
— cruscotto con cronologia dei punteggi, filtri ed esportazione dei report
— notifiche se il punteggio scende al di sotto di una soglia impostata
Adatto la soluzione al tuo CRM o piattaforma di vendita, senza dipendenza da un servizio specifico.
La base del lavoro è l'automazione. Imposto la logica dei trigger in modo che un breve sondaggio venga inviato a ogni acquirente esattamente un giorno dopo l'ordine senza coinvolgimento del manager, collego l'invio ai dati dell'ordine o al CRM e faccio in modo che il sondaggio sia estremamente breve: di solito è una valutazione di soddisfazione e un campo per commenti in modo che le persone lo compilino effettivamente. Costruisco separatamente un cruscotto che trasforma le risposte disperse in un quadro chiaro: punteggio medio per settimane e mesi, cali legati a prodotti specifici o manager, e un grafico che mostra se la soddisfazione del cliente sta crescendo o diminuendo — prima che influisca sui ricavi.
Cosa è incluso nel lavoro:
— formulazione delle domande che non sembra un modello
— invio legato al momento dell'ordine, non a un programma
— cruscotto con cronologia dei punteggi, filtri ed esportazione dei report
— notifiche se il punteggio scende al di sotto di una soglia impostata
Adatto la soluzione al tuo CRM o piattaforma di vendita, senza dipendenza da un servizio specifico.
