À propos du service
TraduitJe mets en place des systèmes d'enquête client après achat sur une base clé en main, depuis le début et en tenant compte de la façon dont les ventes fonctionnent réellement dans une entreprise spécifique. Mon objectif est d'obtenir des retours honnêtes tant que l'impression de l'achat est encore fraîche, pas un mois plus tard lorsque le client a déjà oublié les détails de la commande.
La base du travail est l'automatisation. Je configure la logique de déclenchement afin qu'une courte enquête soit envoyée à chaque acheteur exactement un jour après la commande sans intervention du manager, connecte l'envoi aux données de commande ou au CRM, et rend l'enquête extrêmement courte : généralement, il s'agit d'une évaluation de satisfaction et d'un champ de commentaire pour que les gens la remplissent réellement. Je construis séparément un tableau de bord qui transforme les réponses éparpillées en une image claire : score moyen par semaines et mois, baisses liées à des produits ou managers spécifiques, et un graphique montrant si la satisfaction client augmente ou diminue — avant que cela n'affecte les revenus.
Ce qui est inclus dans le travail :
— formulation des questions qui ne ressemble pas à un modèle
— envoi lié au moment de la commande, pas à un calendrier
— tableau de bord avec historique des scores, filtres et exportation de rapports
— notifications si la note tombe en dessous d'un seuil fixé
J'adapte la solution à votre CRM ou plateforme de vente, sans dépendance à un service spécifique.
La base du travail est l'automatisation. Je configure la logique de déclenchement afin qu'une courte enquête soit envoyée à chaque acheteur exactement un jour après la commande sans intervention du manager, connecte l'envoi aux données de commande ou au CRM, et rend l'enquête extrêmement courte : généralement, il s'agit d'une évaluation de satisfaction et d'un champ de commentaire pour que les gens la remplissent réellement. Je construis séparément un tableau de bord qui transforme les réponses éparpillées en une image claire : score moyen par semaines et mois, baisses liées à des produits ou managers spécifiques, et un graphique montrant si la satisfaction client augmente ou diminue — avant que cela n'affecte les revenus.
Ce qui est inclus dans le travail :
— formulation des questions qui ne ressemble pas à un modèle
— envoi lié au moment de la commande, pas à un calendrier
— tableau de bord avec historique des scores, filtres et exportation de rapports
— notifications si la note tombe en dessous d'un seuil fixé
J'adapte la solution à votre CRM ou plateforme de vente, sans dépendance à un service spécifique.
