Описание услуги
Я занимаюсь настройкой систем опроса клиентов после покупки под ключ, с нуля и с учётом того, как реально устроены продажи в конкретном бизнесе. Моя задача — получать честную обратную связь, пока впечатление от покупки ещё свежее, а не через месяц, когда клиент уже забыл детали заказа.
Основа работы — автоматизация. Я настраиваю логику триггера так, чтобы короткий опрос уходил каждому покупателю ровно через день после заказа без участия менеджера, подключаю отправку к данным о заказах или CRM и делаю анкету предельно короткой: обычно это одна оценка удовлетворённости и поле для комментария, чтобы люди действительно её заполняли. Отдельно собираю дашборд, который превращает разрозненные ответы в понятную картину: средний балл по неделям и месяцам, просадки, привязанные к конкретному товару или менеджеру, и график, по которому видно, растёт удовлетворённость клиентов или падает — раньше, чем это отразится на выручке.
Что входит в работу:
— формулировки вопросов, которые не выглядят шаблонно
— отправка, привязанная к моменту заказа, а не по расписанию
— дашборд с историей оценок, фильтрами и выгрузкой отчётов
— уведомления, если оценка опускается ниже заданного порога
Подстраиваю решение под вашу CRM или платформу продаж, без привязки к одному конкретному сервису.
Основа работы — автоматизация. Я настраиваю логику триггера так, чтобы короткий опрос уходил каждому покупателю ровно через день после заказа без участия менеджера, подключаю отправку к данным о заказах или CRM и делаю анкету предельно короткой: обычно это одна оценка удовлетворённости и поле для комментария, чтобы люди действительно её заполняли. Отдельно собираю дашборд, который превращает разрозненные ответы в понятную картину: средний балл по неделям и месяцам, просадки, привязанные к конкретному товару или менеджеру, и график, по которому видно, растёт удовлетворённость клиентов или падает — раньше, чем это отразится на выручке.
Что входит в работу:
— формулировки вопросов, которые не выглядят шаблонно
— отправка, привязанная к моменту заказа, а не по расписанию
— дашборд с историей оценок, фильтрами и выгрузкой отчётов
— уведомления, если оценка опускается ниже заданного порога
Подстраиваю решение под вашу CRM или платформу продаж, без привязки к одному конкретному сервису.
