Über den Service
ÜbersetztIch entwickle schlüsselfertige Chatbots für den Kundensupport — von der Anbindung einer Wissensdatenbank bis zur Einbettung eines fertigen Widgets auf der Website. Im Kern des Bots liegt ein modernes Sprachmodell, aber es antwortet nicht «von sich selbst»: Ich konfiguriere es so, dass jede Antwort auf realen Materialien basiert — Artikeln aus der Wissensdatenbank, Dokumentationen, Anleitungen und FAQs, nicht auf den Vermutungen des Modells.
Ich lege besonderen Wert auf Szenarien, in denen der Bot den Dialog an einen Live-Operator übergeben sollte: Wenn die Frage über den Rahmen der Wissensdatenbank hinausgeht, der Kunde irritiert ist oder direkt nach einer Person fragt, eskaliert der Chatbot die Anfrage sorgfältig zusammen mit der vollständigen Nachrichtenhistorie — der Operator muss nicht erneut fragen, was der Kunde bereits geschrieben hat. Ich konfiguriere auch den Kommunikationsstil, Willkommensszenarien und Antworten auf nicht-standardisierte Fragen, damit der Bot wie ein Teil Ihres Teams klingt und nicht wie ein gesichtsloses Skript.
Ich bette den fertigen Bot direkt auf der Website als leichtgewichtiges Chat-Widget ein, das sich an das Interface-Design anpasst und schnell lädt. Ich arbeite den gesamten Zyklus durch: Konfiguration der Wissensdatenbank, Prompt-Engineering, Eskalationsregeln, Widget-Integration und Tests an realen Support-Anfragen, bevor das Projekt geliefert wird.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Chatbot auf Basis von LLM, der basierend auf Ihrer Wissensdatenbank antwortet
— automatischer Transfer des Dialogs an den Operator mit Nachrichtenhistorie
— Widget, das auf der Website eingebettet und nach Ihrem Design gestaltet ist
— Konfiguration des Tons und der Kommunikationsszenarien für Ihre Marke
— Tests an realen Supportfragen vor der Lieferung
Ich lege besonderen Wert auf Szenarien, in denen der Bot den Dialog an einen Live-Operator übergeben sollte: Wenn die Frage über den Rahmen der Wissensdatenbank hinausgeht, der Kunde irritiert ist oder direkt nach einer Person fragt, eskaliert der Chatbot die Anfrage sorgfältig zusammen mit der vollständigen Nachrichtenhistorie — der Operator muss nicht erneut fragen, was der Kunde bereits geschrieben hat. Ich konfiguriere auch den Kommunikationsstil, Willkommensszenarien und Antworten auf nicht-standardisierte Fragen, damit der Bot wie ein Teil Ihres Teams klingt und nicht wie ein gesichtsloses Skript.
Ich bette den fertigen Bot direkt auf der Website als leichtgewichtiges Chat-Widget ein, das sich an das Interface-Design anpasst und schnell lädt. Ich arbeite den gesamten Zyklus durch: Konfiguration der Wissensdatenbank, Prompt-Engineering, Eskalationsregeln, Widget-Integration und Tests an realen Support-Anfragen, bevor das Projekt geliefert wird.
Was in der Arbeit enthalten ist:
— Chatbot auf Basis von LLM, der basierend auf Ihrer Wissensdatenbank antwortet
— automatischer Transfer des Dialogs an den Operator mit Nachrichtenhistorie
— Widget, das auf der Website eingebettet und nach Ihrem Design gestaltet ist
— Konfiguration des Tons und der Kommunikationsszenarien für Ihre Marke
— Tests an realen Supportfragen vor der Lieferung
