Informazioni sul servizio
TradottoSviluppo chatbot per il supporto clienti chiavi in mano — dalla connessione di una base di conoscenza all'integrazione di un widget pronto sul sito web. Alla base del bot c'è un modello linguistico moderno, ma non risponde «da solo»: lo configuro in modo che ogni risposta si basi su materiali reali — articoli della base di conoscenza, documentazione, istruzioni e FAQ, non sulle congetture del modello.
Presto particolare attenzione agli scenari in cui il bot deve trasferire il dialogo a un operatore dal vivo: se la domanda esula dalla base di conoscenza, il cliente è irritato o chiede direttamente una persona, il chatbot escalera con attenzione la richiesta insieme all'intera cronologia dei messaggi — l'operatore non ha bisogno di chiedere di nuovo ciò che il cliente ha già scritto. Configuro anche il tono di comunicazione, scenari di benvenuto e risposte a domande non standard in modo che il bot suoni come parte del tuo team, non come uno script senza volto.
Incorpora il bot finito direttamente sul sito web come un widget di chat leggero che si adatta al design dell'interfaccia e si carica rapidamente. Lavoro attraverso l'intero ciclo: configurazione della base di conoscenza, ingegneria dei prompt, regole di escalation, integrazione del widget e test su scenari di richieste di supporto reali prima della consegna del progetto.
Cosa è incluso nel lavoro:
— chatbot basato su LLM, che risponde in base alla tua base di conoscenza
— trasferimento automatico del dialogo all'operatore con cronologia dei messaggi
— widget incorporato sul sito web e stilizzato secondo il tuo design
— configurazione del tono e degli scenari di comunicazione per il tuo marchio
— test su domande di supporto reali prima della consegna
Presto particolare attenzione agli scenari in cui il bot deve trasferire il dialogo a un operatore dal vivo: se la domanda esula dalla base di conoscenza, il cliente è irritato o chiede direttamente una persona, il chatbot escalera con attenzione la richiesta insieme all'intera cronologia dei messaggi — l'operatore non ha bisogno di chiedere di nuovo ciò che il cliente ha già scritto. Configuro anche il tono di comunicazione, scenari di benvenuto e risposte a domande non standard in modo che il bot suoni come parte del tuo team, non come uno script senza volto.
Incorpora il bot finito direttamente sul sito web come un widget di chat leggero che si adatta al design dell'interfaccia e si carica rapidamente. Lavoro attraverso l'intero ciclo: configurazione della base di conoscenza, ingegneria dei prompt, regole di escalation, integrazione del widget e test su scenari di richieste di supporto reali prima della consegna del progetto.
Cosa è incluso nel lavoro:
— chatbot basato su LLM, che risponde in base alla tua base di conoscenza
— trasferimento automatico del dialogo all'operatore con cronologia dei messaggi
— widget incorporato sul sito web e stilizzato secondo il tuo design
— configurazione del tono e degli scenari di comunicazione per il tuo marchio
— test su domande di supporto reali prima della consegna
