À propos du service
TraduitJe développe des chatbots de support client clé en main — de la connexion d'une base de connaissances à l'intégration d'un widget prêt à l'emploi sur le site web. Au cœur du bot se trouve un modèle de langage moderne, mais il ne répond pas « de lui-même » : je le configure pour que chaque réponse soit basée sur des matériaux réels — articles de la base de connaissances, documentation, instructions et FAQ, et non sur des suppositions du modèle.
Je porte une attention particulière aux scénarios où le bot doit transférer le dialogue à un opérateur en direct : si la question dépasse le cadre de la base de connaissances, si le client est irrité ou demande directement une personne, le chatbot escalade soigneusement la demande avec l'historique complet des messages — l'opérateur n'a pas besoin de redemander ce que le client a déjà écrit. Je configure également le ton de la communication, les scénarios de bienvenue et les réponses aux questions non standards afin que le bot sonne comme une partie de votre équipe, et non comme un script sans visage.
J'intègre le bot fini directement sur le site web sous la forme d'un widget de chat léger qui s'adapte au design de l'interface et se charge rapidement. Je travaille à travers le cycle complet : configuration de la base de connaissances, ingénierie des invites, règles d'escalade, intégration du widget et tests sur des scénarios de demandes de support réelles avant la livraison du projet.
Ce qui est inclus dans le travail :
— chatbot basé sur LLM, répondant en fonction de votre base de connaissances
— transfert automatique du dialogue à l'opérateur avec l'historique des messages
— widget intégré sur le site web et stylisé selon votre design
— configuration du ton et des scénarios de communication pour votre marque
— tests sur de vraies questions de support avant la livraison
Je porte une attention particulière aux scénarios où le bot doit transférer le dialogue à un opérateur en direct : si la question dépasse le cadre de la base de connaissances, si le client est irrité ou demande directement une personne, le chatbot escalade soigneusement la demande avec l'historique complet des messages — l'opérateur n'a pas besoin de redemander ce que le client a déjà écrit. Je configure également le ton de la communication, les scénarios de bienvenue et les réponses aux questions non standards afin que le bot sonne comme une partie de votre équipe, et non comme un script sans visage.
J'intègre le bot fini directement sur le site web sous la forme d'un widget de chat léger qui s'adapte au design de l'interface et se charge rapidement. Je travaille à travers le cycle complet : configuration de la base de connaissances, ingénierie des invites, règles d'escalade, intégration du widget et tests sur des scénarios de demandes de support réelles avant la livraison du projet.
Ce qui est inclus dans le travail :
— chatbot basé sur LLM, répondant en fonction de votre base de connaissances
— transfert automatique du dialogue à l'opérateur avec l'historique des messages
— widget intégré sur le site web et stylisé selon votre design
— configuration du ton et des scénarios de communication pour votre marque
— tests sur de vraies questions de support avant la livraison
